➋建材交易环节：①去中间化，透明化，省掉渠道费用，真正的让利给消费者；②打通材料商和用户的链接通道，助力材料商真正能够做到“以价换量”；③助力经营者从单品经营变多品经营，规模化影响用户决策。

➌建材、家居卖场：摆脱传统商业地产逻辑，规模化装修+透明化交易的基础上，变成展示、选样和成交的场地。要把用户“成交”的动作留在卖场内，而不要沦为用户“看样、体验产品”的场地。

生态共赢

做公正的装修服务平台

搭建一个“去中介化”的互联网装修平台，改变“传统装修公司的分包模式”，解决家装行业的痛点，这是张恒的创业初心。

张恒希望平台上的所有角色都能受益，

➊用户在这个平台上能得到质量优、服务好、品质佳、成本低、效率高、高保障的家装服务；

➋工长、设计师在这个平台上能变成优秀的自主创业者，走向前台，走向成功；

➌平台能够变成建材商低成本、高效率的销售渠道。

在这样的理念之下，考拉小匠的经营模式便清晰起来。

◎本地招标

用户可在考拉小匠APP上发布房屋装修需求信息进行招标，由平台上的工长、设计师投标。用户会详细地标明房屋信息、装修需求、装修预算等信息，设计师、工长可进行约见洽谈，双向选择，平台用户和服务者之间提供了一个相互了解和业务洽谈的平台。

◎找服务者

用户可根据平台上公示的设计师、工长信息及评价选择服务者沟通洽谈。设计师、工长都是以个人身份注册，没有公司抽佣，不需要再以隐蔽增项、漏项这种形式赚取收入，而是凭服务和专业赚钱。

有了平台的加持，考拉小匠能够让更多从业者从“游击队”变成“正规军”，据张恒介绍，考拉小匠的四大服务体系，能够将一位工长的签约率，从理论上的10%提升到80%以上。

考拉小匠在用户端提供的四大服务体系——小匠保、平价主材、管家服务、小匠监理。

➊小匠保

八大承诺，规避家装行业制度性漏洞：开放平台、不分包、项目闭口价、先装修后付款、真实信誉、业主评价权利、汇聚大批独立设计师、0—6%质保尾款。

➋平价主材

考拉小匠的用户可以享受设计师、工长、装修公司才能拿到的渠道价。帮助用户省钱的同时也帮助工长提高了签单率，让设计师做真正的设计。

材料商与平台合作，既能让用户以低于市场的价格购买产品，同时也会帮助代理商减少中间沟通的环节，在扩大规模的同时，降低产业链的交易成本。

➌管家服务

管家团队为用户提供一对一服务，陪伴业主装修的整个过程。

❹小匠监理

考拉小匠为用户提供四次节点监理，考拉小匠监理坚持第三方角色，监理和工长、设计师不属于一个利益共同体，如果工长交付不达标，返工费用由工长承担，保障用户装修权益。

在考拉小匠的模式下，助力服务者创业的同时，能够让设计师、工长、监理都能回归本职工作，用心服务好每一位用户。

据张恒介绍，考拉小匠现在的真实签约转化率能达到70%以上，真实用户满意度能达到92%以上，因为服务者在平台能够赚到合理利润，经营着自己的平台声誉，他们怀着主人翁心态做事会更用心。

只有解决了用户满意度的问题才能有长远的未来。

自创业以来，张恒始终将考拉小匠定义为第三方平台，围绕用户需求，通过创新的运营方式，来解决行业内各角色、各环节痛点。

除了透明化的运营让用户和服务者间建立起良性关系，考拉小匠通过城市中心的运营，进一步梳理和重构行业生态。

他希望考拉小匠能够发展成为国内互联网家装行业的入口级应用，致力于共赢生态，做一个公正的装修服务平台。

建立收益管道

打造持续的盈利能力

考拉小匠运营上对团队的依赖度较低，可以用近十分之一家装公司的人力承接同等的业务量，把满意度做好的同时，还能够撬动从装修到建材、家居整体的产业链交易，整体运营成本较低。

据了解，其盈利能力点主要包括认证费、管理费、广告费、商家入驻、后期交易等，同时考拉小匠也通过APP平台和后端SaaS系统的构建，将效率及管理能力进一步提升，赚取产业链里提升规模和效率的钱。

考拉小匠靠运营获客，摆脱对广告投入的依赖，这些创新的运营方式也为家装行业的发展提供了一个值得探索的方向。

在谈到未来计划时，张恒表示，过去几年一直处于验证模式阶段，先把本地化服务做扎实、做透，现在到了向全国扩张的时机点，正在面向全国招加盟商，设置了一级运营中心和二级运营中心。

目前全国已开设五座城市，上海、呼和浩特、包头、大连、西安、成都也会很快开通。考拉小匠希望能够将这种创新模式迅速推广到全国，推进装修行业整合力度，真正为家装行业、为消费者解决痛点，助力更多行业从业者更好发展。

作者 | 王淇萱

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