胡志禧：企业做强做大取决于什么？老客户多少还口碑好坏？

一位哥们儿在中关村经销液晶显示器，但刚做理念就发生了偏差，认为客户需要的是便宜货，价格低就好卖。于是他们就从深圳找了家专门组装机器的小厂子，出来的产品没有标明广家地址、没有生产日期、没有检验合格证，更没有三包，只是定做了一批标签自己贴。在这种情况下，他们起初还打算坚守质量方针，通过几年的时间做大做强,但后来越做好像越不对劲。由于产品是小厂子购置低质廉价零部件组装的，虽然价格上看，上去很有竞争优势，无奈质量很不稳定，返修率超过了30%。当然，几乎所有的故障产品经过售后技术服务还是能够修理好的，但其商誉还是严重受损。

后来他们也在不断想办法，譬如给网吧、KTV和单位用户供货，发展区域分销商，给下游客户一定账期，等等。但一遇到网吧等团购客户，就比较麻烦，人家用了你一百多台机器，最后二三十台屏幕不亮，你能交代过去吗? !即使最后全部修好，想结算余款，难度也超乎想象。尽管这样,他们还一次又一次抱着侥幸心理，去开发大的终端用户，然而每一次结果都大同小异。

谈到这里，也许有朋友会问，像超市、饭馆、便利店和发廊等类似的店面，以及食品、饮料、水果和服装这样的快速消费品，比较容易产生回头客;像冰箱、洗衣机、电脑这样生命周期较长的耐用品，也可以产生关联产品和分销渠道回头客。那像房子、瓷砖和装修这样的消费，无论你做得是好是坏，客户很有可能这辈子就消费你一次，有必要非得做得那么好吗?蒙混过关，差不多就行了。这个说法貌似非常有理，实际上似是而非。产品和服务之间的生命周期确实差别很大，有的可能每隔几天就得消费一次， 属于快速消费品;有的每隔四五年就得更换一次，属于普通耐用品，像小家电和床上用品;有的消费周期长达数十年之久，比如房子和装修服务，则属于周期超长的耐用品。每个人在日常生活都能感受得到，生命周期越短的消费品，人们消费的随意性越强，而生命周期越长的消费品，人们在购买之前越谨慎。

我认识一支装修队，他们在北京做装修差不多有20年的时间了。虽然并没有注册公司,要价也不比装修公司低，但想找他们干活，需要提前两到三个月预约，如果预约晚了，轮都轮不上。他们的业务一年到头都处于较为饱和的状态，业务基本上都是靠他们服务过的客户介绍。

很多人天天抱怨时运不济，这么多年来，我也经常思考这个问题。应用到创业和经商当中，老客户和口碑对你的项目是非常关键的，能够在更大程度上决定你能否做大做强，甚至是否能够生存下去。创业者的命运，更大程度上存在于别人的口中。返回搜狐，查看更多