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突如其来的疫情

使得数万游客滞留三亚

当地以半价续住酒店等方式

安抚和安置滞留游客

争取早日让其安全回家

海南官方回应

“三亚个别酒店先提价再打折”

7日，海南省新冠疫情防控工作指挥部召开新闻发布会。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，对已接待滞留游客入住的酒店，自8月6日起，7天内统一按原入住价格的五折提供续住，续住的费用由入住游客承担。如果游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店自行选择。新入住酒店的游客，按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

针对网上游客反映三亚个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，刘成回应，相关部门已派出专人赴现场处置。如果确实发生多收房款的现象，一定要退回。

三亚静态管理期间“欠费不停供”

据“三亚发布”微信公众号消息，三亚全域静态管理期间，水、电、气、网络及有线电视等实施“欠费不停供”。

如果因疫情滞留当地的旅客

我们应该要注意什么？

如何保障我们自己的权益？

下面6个小贴士为您解答

↓↓↓

已签合同能退款吗？

新冠疫情的发生及政府为控制疫情而采取的管制措施，是当事人事先无法预见、避免和克服的事件。此情形属于《民法典》第180条规定的 " 不可抗力 "，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，解除合同并办理退费。

在疫情防控期间，消费者订立的旅游合同尚未履行的，消费者和经营者都有权解除合同。另外，消费者与经营者还可以通过协商变更合同，例如变更旅游的出行时间、目的地或出行方式等。

已购的票能退吗？

截至目前，已有中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山东航空、厦门航空等超30家航空公司已出台针对三亚进出港航班的特殊政策。飞猪、去哪儿、同程旅行、携程等已启动退改等保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，各家在线旅游平台将协助有需要的旅客办理相关业务。

此外，携程现已开通自助退改服务通道，无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。需要注意的是，目前各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同，旅客请注意查看自己所购机票是否符合可免费退改的时间周期。

定好的酒店能退吗？

《民法典》规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》也明确，因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现，当事人请求解除合同的，人民法院应予支持。也就是说，如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻，可以与酒店协商延期或申请全额退款。如酒店拒绝全额退款的，消费者可以向当地市场监管部门或消协组织投诉。

出游团费不及时退怎么办？

2021 年 7 月，最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应该协商退费。协商不成的，旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后，将费用退还给旅游者，旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。因客观原因导致不能及时退费的，旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

旅行社如何保障滞留旅客权益？

最高人民法院、司法部、文化和旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》规定，因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的，旅游经营者应采取相应的合理安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

遇到拒绝退还定金行为怎么办？

消委君建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等方式依法维护自己的合法权益。

消费者维权时建议收集以下证据：可以证明对方的身份情况的企业注册信息、微信号或其他平台账号；平台购买记录以及小票、发票；聊天记录以及转款记录；通话记录；其他可以证明自己主张的证据。消费者应尽量以合法手段全面充分获取证据，形成完整的证据链，从而有效的维护自身合法权益。

消费提示

消委君还提醒广大消费者，疫情传播速度快，波及面广，消费者一定要做好自身防护，减少不必要的出行，尽量选择在12315消费维权平台或12345热线电话投诉。

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以免遇到同样的情况

自身消费权益受到损失

来源：兰州日报、中国新闻网

编辑：周虹宇

校审：陈洁茵

主编：黄玮晶