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装修出现质量问题，装修公司却不履行保修，还伪造验收签字？福州的消费者游先生就遇上这样的事情。据福州市消费者保护委员会官方公众号，消费者游先生向福州市消委会投诉，称在2021年10月已装修住宅出现木地板隆起、卫生间渗水等问题后，通过报修电话向百安居福州分公司反映，一直未获回应，相关负责人对装修维保工作也一再推诿拖延。

福州市消委会经调查调解，查明上海百安居装饰工程有限公司福州分公司存在施工合同涉嫌以格式条款形式规定消费者纠纷处理方式、未对工程竣工验收不合格情形进行约定、不履行工程保修、涉嫌伪造消费者验收签字等侵权行为，此外还存在不配合调解调查、无正当理由不按期参加约谈的情况。近日，福州市消委会分别向上海百安居装饰工程有限公司及上海百安居装饰工程有限公司福州分公司发出落实保护消费者合法权益工作劝谕函。

南都湾财社致电上海百安居装饰工程有限公司，截至发稿前，暂未得到回复。

事件：

消费者投诉住宅木地板隆起等问题

装修维保工作一再拖延

调查：

公司存在侵权行为且不按期参加约谈

消委会发布劝谕函

为保护消费者合法权益，维护良好经济秩序，福州市消委会开展调查调解工作。通过查阅装修合同、双方协议、微信聊天记录及相关证据，并问询百安居福州分公司施工负责人员，发现该公司存在侵犯消费者合法权益的行为。2022年8月25日上午，福州市消委会依据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》的有关规定，约谈百安居福州分公司，但到了约谈时间，该公司却以委托书还在审批，不按期参加约谈。

为引导经营者诚信、守法经营，规范经营行为，化解消费纠纷，福州市消委会分别向上海百安居装饰工程有限公司及上海百安居装饰工程有限公司福州分公司发出落实保护消费者合法权益工作劝谕函。

侵权行为涉违背公平交易

伪造消费者签名等

消委会指出，上海百安居装饰工程有限公司福州分公司存在以下侵犯消费者合法权益的行为：

首先，指定管辖失公平。《家庭居室装饰装修施工合同》第九条规定“纠纷处理方式：双方因本合同的履行发生争议的，由双方共同协商解决。上海仲裁委员会提起仲裁”，涉嫌以格式条款形式规定消费纠纷处理方式，排除消费者依法选择诉讼法院、仲裁机构的权利，只指定有利于自己的诉讼管辖仲裁机构，不设置有利于消费者的可选项，加重消费者负担，显失公平。

其次，争议情形难救济。《家庭居室装饰装修施工合同》中未对工程竣工验收不合格情形进行约定，并在违约责任中规定，消费者入住视为验收合格的条款，会导致消费者认定工程质量不合格，双方争议需指定管辖又无法入住的困境，有违公平交易。

再次，工程保修不履行，工程保修不规范、不及时。2021年10月消费者发现住宅地板隆起并向百安居福州分公司反映，但直到2022年6月该公司未能及时妥善处理，不但不认真查找工程原因，反而先后以工程欠款、补充协议约定、施工部与商场部责任等原因进行推诿拖延，至今仍未给出合理解决方案。

此外，涉嫌伪造消费者验收签字。在2022年6月29日市消委会组织的调解过程中，百安居福州分公司员工陈某出示的一份工程验收单中，涉嫌伪造消费者签名。

为妥善解决消费纠纷，市消委会先后于2022年6月29日、8月16日两次组织调解调查，百安居福州分公司人员均未能提供有效的公司委托书，且一再声称仅代表个人来了解情况，阻滞调查调解工作。尤其在双方因装修质量产生争议无法调解情况下，市消委会为厘清责任，依法组织有资质机构进行鉴定，且在6月29日调解中也已明确告知，公司一直未予以明确答复，8月16日又以鉴定仅是消费者单方面行为进行推脱。

鉴于百安居福州分公司服务质量存在侵害消费者合法权益的突出问题，市消委会依据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》提前一周向百安居福州分公司发出《消协组织约谈经营者函》，告知约谈时间为2022年8月25日上午，但到了约谈当天上午，该公司却再次以委托书还在审批中，无正当理由不按期参加约谈。

相关：

福州百安居投诉频发

一年来投诉件达46件

福州市消委会查询相关投诉平台，一年来上海百安居装饰工程有限公司福州分公司投诉件达46件，也从一个侧面反映了装修工程质量及消费者投诉处理工作。

据上海百安居装饰工程有限公司官网，百安居源于英国的大型装饰建材零售商。自1999年登陆中国以来，百安居提供从设计、选材、施工、售后的一站式家装服务，以精湛工艺、严密质检、透明消费及周到的售后服务为标准，坚持顾客至上，追求卓越的品牌理念。目前，百安居在全国有超过百家门店，遍布上海、北京、广州、深圳等核心城市。据公开信息显示，上海百安居装饰工程有限公司福州分公司成立于2005-04-07，经营范围为受本公司委托联系公司经营范围内的以专业承包形式从事建筑装饰装修工程，家庭装饰装修的设计(建筑装修装饰工程设计除外)，提供相关技术咨询服务的业务。(涉及审批许可项目的，只允许在审批许可的范围和有效期限内从事生产经营)

福州市消委会指出，经营者是维护消费者合法权益的第一责任人，也是企业做大做强的基石，上海百安居装饰工程有限公司福州分公司应规范装修程序，加强装修质量管控，及时妥善处理消费者提出的合理诉求，做好售后维保工作，切实承担起维护消费者合法权益法定责任，规范经营行为、树立品牌形象、真诚服务消费者，共建良好消费环境，促进经济良好发展。

采写：南都·湾财社记者许琨实习生林雪婉