用户满意率100％，这个90后换热站站长不一般

半岛全媒体记者 鲍福玉 通讯员 董明泽

乔智明是能源集团热电公司金水源换热站的站长，一名90后的小伙子，青春的脸庞上洋溢着朝气，内心深处，却有着超出年龄的成熟与担当。他所负责的供热区域近50万平方米，涉及8个小区，4900多户居民。自接任站长以来他善于学习，刻苦钻研，秉承“用心专注，温暖到家”的服务理念，了解用户所需，满足用户所愿，实现服务事项零积压，服务诉求零推诿，服务效率零延迟，服务质量零投诉，赢得用户广泛好评。多年来，金水源换热站服务办结率、反馈及时率、用户满意率均达到100％，始终保持零责任投诉。他本人先后荣获青岛市“最美供热人”，能源集团 “优秀服务个人”等荣誉，他带领的班组也多次荣获能源集团“服务工作示范窗口”。

从供热正式开始前一个月，换热站就成了乔智明的家，每天24小时驻守在站上，为整个供热系统的顺利投运做好全面细致的维护保障。在换热站，循环泵等设备运行起来就是一百多天不停歇，这是供热系统的心脏。如何能做到整个冬天运行平稳，不出故障，就是要靠检修工作严谨细致。乔智明在非供热季要把所有水泵进行仔细拆检，把设备内部的水垢、锈蚀、杂质清理干净，对各项技术指标进行检测，组装后还要反复试车检验运行可靠性。

所负责的8个无人值守换热站，28台电机、水泵，还有十余台换热器都要逐一检查。每台设备都成了他最熟悉的朋友，听一听声音、摸一摸温度、试一试震动，就完全掌握了设备状态，丝毫异常都逃不过他的眼睛。在同事们眼里，他是自学成才的“专家”，悟性高、爱钻研，不仅把本职岗位所需要的检修技能学会练熟，还通过自学和拜师，深入研究设备的运行原理， 默默无闻中，他的理论功底发挥了大作用。乔智明响应公司号召，积极投身绿色供热发展潮流，通过实施管网流量精细化调节，实现既提高供热质量又降低运行能耗的目标。为了达到最佳效果，数百个井室和阀门都要反复测量调试，为加快速度，他每天的管网调节都在“跑步”中进行，开拉井盖带的手套都磨破了好几副。通过下大功夫进行管网平衡调试，实现供热系统设备的最优配置和运行参数的最经济运行，金水源小区换热站能耗管理指标在全公司范围达到较高水平。

强烈的责任心驱使他对供热当中各环节缜密思考，提前排除和预防一切隐患故障。前几日寒潮来临带来极端低温天气，他预想到有些没有投入供热运行的管道设施可能会产生“冻裂”，这是因管道内的水在极低温度下膨胀而把管道涨裂的现象，待天气回暖热水就会从裂口喷涌而出，造成严重经济损失。乔智明在降温天气来临前对200多处停热户门口管道、泄水阀、排气阀等重点位置检查保温情况，对暴露在室外有上冻隐患的部位，临时连接旁通管形成微循环，使管道免于上冻。降温天气中，又对这些区域再检查，及时发现了金水路160号一停热户入户阀门有冻裂情况，及时处置，避免了一次严重的水淹事故。

适园雅居小区一用户在装修时将室内部分暖气管道改成埋墙敷设，一组暖气始终不热，无奈之下求助于换热站。乔智明到现场，凭他的经验断定是管道阻力增大所致。他断定了具体位置，维修需要掀地板，用户把所有希望寄托于他，但愿判断准确能最大限度降低整改成本。事实验证，乔智明的判断准确无误，该处PPR管道严重缩径。故障迎刃而解，用户钦佩又感激，当日就制作一面锦旗送到公司，再三表示感谢。

乔智明积极推进社区代表、服务管家等机制，与居委会、物业对接联动，在各社区建立微信群，建立与广大用户点对点、面对面、心贴心的服务模式，关于供热的任何问题，社区一吹哨他即刻报到。今年金水源换热站咨询报修事项，过半数是用户通过网上提出并得到响应，用户普遍反映服务方式与时俱进，感受到了方便、快捷和舒心。