消费新主张|装修工期延误大半年?消费维权站来和解纠纷
讲起装修,不少人都曾感到烦恼,尤其是当遇到一些拖延工期、施工质量不佳等工程纠纷,更是让人“头痛”。区市场监管局指导三水区装修行业协会成立消费维权服务站,由业内人士组成专家组,全程跟踪各类装修纠纷调解工作,为消费者和装修公司之间搭建起沟通和解的桥梁。我们一起看看。
这天,张姨和老伴约上区装修行业协会调解人员,来到他们的新房子。这个新房子大部分装修完毕,但还有一些收尾工程没有完成,比如有些洗手台的水龙头没安装上去,有些排水管也没接好,有些墙的批荡仍未做完,有些工程设计还存在问题。张姨及其家人与一家装修公司在去年10月份签定了施工合同,对其位于西南某小区的两户高层住宅单位进行装修,工期为75天,也就是按原计划要在今年春节前完工交付业主张姨及其家人使用。然而,今年初却遇上新冠肺炎疫情,装修公司因工人没能回来上班,而无法按期施工。直到4月份,两间房子都仍未复工。
业主 张姨
装修公司要求交第三期工程款,我们说你们第二期的工程都还没完成,就要交第三期工程款了,他们说体谅一下他们的资金困难,然后我们给了第三期的工程款了,就只是铺了地板,吊了天花,其它工程就没什么作为了,就一拖再拖。
眼看这样下去不是办法,张姨一家于是就再与装修公司协商,重新制定了一份补充协议,要求装修公司在今年6月18号前,完成所有工程并交付使用,否则要支付一定的违约金。但装修公司还是逾期了,两间房子经过一年多的施工,仍留下不少收尾工程。于是张姨就向三水区市场监管部门反映情况。
业主 张姨
然而6月18号直到现在,还是没动过一样,所以如果没有第三方介入,他们不知道拖到什么时候。
区装修行业协会消费维权服务站,对这宗装修纠纷进行调解。考虑到疫情的原因,调解人员希望业主也体谅装修公司的难处,而装修公司也应想方设法完成剩下的工程,并支付违约金。
三水区装修行业协会
消费维权服务站调解人员 黎洪亮
建议装修方把余下的事情做完,把新房交给业主使用,施工方拖延工期时间比较长,今年的疫情也有影响,也是需要双方坐下来沟通。
最终,经过调解,装修公司同意赔偿业主3000元违约金。双方对于调解的结果都比较满意。
2017年,在区市监部门的指导下,区装修行业协会成立了消费维权服务站,打造了专业消费维权专家组。一方面,专家组负责在调解过程中提供专业指导意见,负责全程跟踪调解工作;另一方面,站点定期组织专家组成员开展法律、法规,投诉处理技巧相关培训。自成立以来,该站点共接收投诉136宗,其中调解成功128宗,调解成功率达90%以上。该站点更是获评2018年市放心消费维权服务站。
三水区装修行业协会
消费维权服务站调解人员 黎洪亮
我们的一个理念就是以和谐为主,保护消费者权益为目的,共同维护社会和谐,必须了解双方内心的意愿,从这个目的出发,才能达成共识。
区装修行业协会还成立了国民消费教育体验基地,通过开展形式丰富的宣传教育活动,引导消费者避开消费误区和陷阱;同时也帮助各装修企业转变发展理念,强化诚信经营的意识,规范企业经营行为,有效规范三水装修行业经营行为。基地成立以来,陆续开展消费教育体验活动22场,参与的企业60多家,参与体验的市民达1000多人次。基地也获评2019年市放心消费教育基地。
有了相关部门和行业协会一起不断规范装修行为,加强对消费者的宣传引导,相信三水的家装行业将能够朝着一个良性的方向发展。好了,今期节目又差不多了,我们下期再见。
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记者:陈枫 杨世杰
编辑:赵伟敏
责编:阮婷君 陈浩文
监制:黄燕玲