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讲起装修，不少人都曾感到烦恼，尤其是当遇到一些拖延工期、施工质量不佳等工程纠纷，更是让人“头痛”。区市场监管局指导三水区装修行业协会成立消费维权服务站，由业内人士组成专家组，全程跟踪各类装修纠纷调解工作，为消费者和装修公司之间搭建起沟通和解的桥梁。我们一起看看。

这天，张姨和老伴约上区装修行业协会调解人员，来到他们的新房子。这个新房子大部分装修完毕，但还有一些收尾工程没有完成，比如有些洗手台的水龙头没安装上去，有些排水管也没接好，有些墙的批荡仍未做完，有些工程设计还存在问题。张姨及其家人与一家装修公司在去年10月份签定了施工合同，对其位于西南某小区的两户高层住宅单位进行装修，工期为75天，也就是按原计划要在今年春节前完工交付业主张姨及其家人使用。然而，今年初却遇上新冠肺炎疫情，装修公司因工人没能回来上班，而无法按期施工。直到4月份，两间房子都仍未复工。

业主张姨

装修公司要求交第三期工程款，我们说你们第二期的工程都还没完成，就要交第三期工程款了，他们说体谅一下他们的资金困难，然后我们给了第三期的工程款了，就只是铺了地板，吊了天花，其它工程就没什么作为了，就一拖再拖。

眼看这样下去不是办法，张姨一家于是就再与装修公司协商，重新制定了一份补充协议，要求装修公司在今年6月18号前，完成所有工程并交付使用，否则要支付一定的违约金。但装修公司还是逾期了，两间房子经过一年多的施工，仍留下不少收尾工程。于是张姨就向三水区市场监管部门反映情况。

业主张姨

然而6月18号直到现在，还是没动过一样，所以如果没有第三方介入，他们不知道拖到什么时候。

区装修行业协会消费维权服务站，对这宗装修纠纷进行调解。考虑到疫情的原因，调解人员希望业主也体谅装修公司的难处，而装修公司也应想方设法完成剩下的工程，并支付违约金。

三水区装修行业协会

消费维权服务站调解人员黎洪亮

建议装修方把余下的事情做完，把新房交给业主使用，施工方拖延工期时间比较长，今年的疫情也有影响，也是需要双方坐下来沟通。

最终，经过调解，装修公司同意赔偿业主3000元违约金。双方对于调解的结果都比较满意。

2017年，在区市监部门的指导下，区装修行业协会成立了消费维权服务站，打造了专业消费维权专家组。一方面，专家组负责在调解过程中提供专业指导意见，负责全程跟踪调解工作；另一方面，站点定期组织专家组成员开展法律、法规，投诉处理技巧相关培训。自成立以来，该站点共接收投诉136宗，其中调解成功128宗，调解成功率达90%以上。该站点更是获评2018年市放心消费维权服务站。

三水区装修行业协会

消费维权服务站调解人员黎洪亮

我们的一个理念就是以和谐为主，保护消费者权益为目的，共同维护社会和谐，必须了解双方内心的意愿，从这个目的出发，才能达成共识。

区装修行业协会还成立了国民消费教育体验基地，通过开展形式丰富的宣传教育活动，引导消费者避开消费误区和陷阱；同时也帮助各装修企业转变发展理念，强化诚信经营的意识，规范企业经营行为，有效规范三水装修行业经营行为。基地成立以来，陆续开展消费教育体验活动22场，参与的企业60多家，参与体验的市民达1000多人次。基地也获评2019年市放心消费教育基地。

有了相关部门和行业协会一起不断规范装修行为，加强对消费者的宣传引导，相信三水的家装行业将能够朝着一个良性的方向发展。好了，今期节目又差不多了，我们下期再见。

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记者：陈枫杨世杰

编辑：赵伟敏

责编：阮婷君陈浩文

监制：黄燕玲