二季度汽车投诉什么最火爆？发动机/电动机故障问题最集中

文/羊城晚报全媒体记者 戚耀琪

图/车质网

据车质网数据显示，2022年二季度共受理消费者对汽车产品的有效投诉30,740宗（含20宗针对第三方平台投诉），环比上涨约7%，同比上涨29.4%。据统计，该网本季度受理投诉共涉及200个汽车品牌旗下的993个车系，环比增加4个品牌，减少5个车系。

投诉量刷新历史同期最高纪录。2022年二季度，国内汽车消费者投诉延续了一季度的增长趋势，连续两个月投诉量破万宗，其中5月份投诉量达到了历史第二高点，部分合资品牌车型出现短期投诉量激增。

本季度，发动机/电动机故障问题依旧较为集中，TOP20故障问题中有8个来自于发动机/电动机。其中，“发动机/电动机噪音大”排名榜单第二位，投诉量首次突破千宗，环比暴涨约4.4倍。

此外，本季度“车身共振”成为新上榜的故障之一，排名第三位，投诉量环比也出现翻倍式增长，投诉增量集中在部分日系SUV车型。

自主品牌投诉占比创新低。二季度，自主品牌的投诉占比继续下探，已降至近一年来的最低点，与一季度相比降低9个百分点，但总量依旧保持在万宗之上。相比之下，德系品牌投诉量持续攀升，二季度投诉量已突破万宗，环比上涨49.2%，投诉占比攀升至35.1%，与自主品牌二分天下。

服务问题投诉再破历史纪录。本季度投诉类型占比中，服务问题季度投诉量历史首次突破万宗，环比上涨69.6%，投诉占比超过四成。从典型投诉问题来看，“与宣传不符”依旧是投诉最为集中的服务问题点，投诉量突破6,000宗，环比上涨87.9%。

值得注意的是，“原车配套不全”成为涨幅最大的服务问题点，首次上榜便排名榜单第三位，投诉多来自于部分自主品牌热销车型。

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来源 | 羊城晚报·羊城派

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