【星艺人物】赵才志:“追逐星艺步伐,不断学习突破自我!”
工程部监理赵才志
赵才志,星艺装饰集团茂名分公司2022年度优秀员工。作为工程部监理,他是工地的“监管员”,严格执行星艺工地标准制度;是客户的“贴心管家”,用心用情为客户服务,以“星匠精神”为星艺品质保驾护航。
“我一直认为,家装监理是一个朝阳产业。想要赶上时代发展的脚步,必须不断加强学习。”的确如此,随着市场的变化、装修消费的年轻化、时尚化,消费者的需求和标准也在不断日益提升。特别是在互联网浪潮的刺激与短视频平台对家装行业的普及,大部分家装企业在发展的过程中都在积极进行创新升级,寻求技术转型。“但无论怎么变化,对装修的客户来讲,痛点是一直存在的。”
赵才志认为,其中的痛点主要在于,装修房子的高额花费对于消费者而言买的是一个未知的东西,消费者会天然对装饰公司有所保留,因此,业主的决策成本非常高。“而我们需要做的,就是通过不断学习,用最好的服务与沟通,打通这扇隔阂的大门。”
身为家装的“过来人”,我很能理解赵才志的想法,毕竟他作为家装监理,工作的内容可谓包罗万象,就管理而言,不仅要管质量,还要管材料、管进度。正是这种“托管”,才让监理受到越来越多的消费者青睐。“监理的专业能够让客户获得省钱、省力、舒心的感受。”“客户最后看到的,是完工的舒适住房。从某种意义上说,监理已经成为消费者的‘置家管家’了。”赵才志如是说。
对于学习,赵才志有自己的认识。他说,家装一行的变化是迅速的,近年来,消费主体的转变带来了消费观念与习惯的改变,线上线下融合的消费方式成为主流,消费者对于新技术、新服务更有尝试的意愿,对于家装行业提出更高的需求。对于监理一职,更是提出了更高的要求,不仅需要具有较强的专业只是能力,丰富的装修施工监管经验,以及掌握有关装修的法律法规及施工规范。然后还需要具备组织管理能力,计划控制能力,协调配合能力,决策应变能力,较强的语言文字表达能力。
“懈于学习的话,客户的权益怎么能够得到保障?”“当矛盾出现的时候,监理要如何发挥作用?”“用心服务,更要走心服务!”赵才志说,星艺一直秉承着每周一本书的学习劲头,其实也是对大家的鞭策与鼓励。而自己,更想要将之做好。“这是星艺对我们的期望,而我也是这样做的。”
编辑:李中成
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