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文：子建

随着互联网的快速发展，手机和电脑已经成为我们生活的主流。随着手机的外貌的升级换代和越来越多的新功能，它也被称为“移动电脑”。说到这里，互联网不仅给我们带来了技术的进步，也给我们的生活带来了很大的变化，尤其是人们的购物方式。也正是电子商务的出现，实体店受到了相当严重的冲击，众多实体店倒闭。虽然这只发生在中国，但在日本，情况完全不同。

首先，如果想在中国开一家实体店。第一步就是需要解决店铺的租金问题。众所周知，一家实体店的租金是相当贵的。如果租金问题解决了，剩下的就是店面装修费用问题了，还有人工费，这些费用加起来，最终肯定会计入店内的商品价格里。因此，对于实体店来说，除了同类商品的质量问题外，实体店的商品价格通常要比网上的价格贵得多。

不过网店就不同了，网店的成本相对较低，不需要支付房租和人工装修等费用，这是线下实体店无法比拟的。再加上现在各种各样的电商促销活动，一些实体店生意难做，营业额上不去，久而久之，就会导致大量实体店倒闭，这也是很多实体店对电商“恨之入骨”的根本原因。

很多人都知道，日本从20世纪70年代开始，零售业已经非常发达了。说到实体店在日本的受欢迎程度，原因离不开整体整合。纵观目前日本众多大型商场，以单一业务为主业的商场、超市寥寥无几，从服装、日用品、电器甚至汽车都实现了整体经营。因此，在网上可以买到的商品通常都在大型购物中心都可以买到。而且，就服务态度而言，日本服务员的服务态度无话可说。它真正体现了“顾客就是上帝”的说法，很多人去日本超市购物，他们享受的不仅仅是购物，还有贴心的服务。为了给客户更全面的体验，日本商场通常都设有吸烟室、母婴室，还有很多的长凳供人们放松休息。

曾有人采访了一位日本电器行业社长，他介绍了自己开店的经验，首先店内灯光要明亮，购物环境要舒适；其次，任何商品都可以触摸，购物体验要好；最后就是要有很多卫生间，而且要很干净，让不想进店购物的人，都会想进来借个厕所。

从一家普通的电器卖场来看，不难看出日本实体店的细节做得非常好，从细节上让消费者有更好的购物体验，即使这次不买，也会对消费者对卖场的印象非常深刻，等到下次想买相关产品时，可能第一时间就会想到这个卖场。

对中国来说，网上购物具有价格优势，因为电子商务可以有效消除许多中间商获得的价差。然而，由于日本零售业发展多年，其中间环节已经很少。而且，线下零售的效率非常高，基本可以实现线上线下同价。

值得注意的是，日本的零售业早已非常发达。无论是在日本的大城市还是在日本的农村城镇，普通购物中心和便利店都有相应的配套设施。此外，日本每个街角都有各种自动售货机，许多便利店都是24小时营业的。如此便利的实体消费最终让电子商务在日本难以崛起。

而且日本人口老龄化非常严重，老年人对于新事物的接受程度较慢，所以像电子商务这样的新事物在日本很难发展。事实上，不仅仅是电子商务。正如你可能已经注意到的，尽管它的实体行业非常强大，日本没有一家世界知名的互联网公司。相比之下，我国人口老龄化相对薄弱，年轻人仍然是主流消费群体。

还有一个很重要的一点，就是日本的物流业并没有国内发达。相比之下，目前我国的网络购物体系比较完备。2019年，全国快递企业日均快件处理量超1.7亿件，同比增长25.3%，最高日处理量达5.4亿件，同比增长28.5%。全国快递业务量突破600亿件，累计完成635.2亿件，同比增长25.3%，增量规模连续两年超过100亿件。快递业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%，量收增速差从去年的4.8%进一步缩小为1.1%，行业逐渐由规模单向驱动向规模效益双向驱动转变。与2010年相比，快递业务量收分别增长了26.1倍和12.0倍，业务收入年均复合增长率是同期国内生产总值增速的4倍，成为拉动经济增长的重要动力。

因此，不难看出，网购在中国具有一定的价格优势，再加上发达的物流体系，因此在国人中很受欢迎。日本的网上购物没有价格优势，中国实体店的服务水平与日本相比还有差距。简单地说，是价格、服务和人口特点使中国和日本的实体店现状迥然。所以才会出现日本实体店“干倒”的电子商务现象，中国实体店则是由于电子商务“倒闭”的相反现象！

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