春城夜谭|名创优品致歉！网友不“买账”，这种错误不能犯！

“分不清中国旗袍和日本艺伎服饰？”

8月9日晚上

#名创优品致歉声明#冲上热搜

7月25日，名创优品西班牙于Instagram账号发布了一则“公主系列公仔盲盒”的宣传帖文。在该帖文中，相关公仔明显身着中国旗袍，名创优品却称“你们最喜欢的迪士尼公主穿着艺伎服饰”。这句话随即受到了众多外网网友的质疑。

名创优品发文致歉

8月9日晚，名创优品就此事致歉，发布了中文、英文、西班牙文三语声明，并附上代理商告知函、Instagram致歉声明发布截图等相关文件。

中文致歉声明中表示，收到网友反馈后第一时间删除了该帖文，并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施，立即终止合作关系，同时要求西班牙代理商进行为期一周的内部整改。

道歉声明发布后，有网友爆料，名创优品发布的中、英、西班牙三版声明中，仅中文版内容与微博一致，其余两版正文删除了“解除合作关系”。此举再次引起网友热议。

公开资料显示，名创优品成立于2013年，由湖北籍企业家叶国富与日本青年设计师三宅顺也合作创立，售卖商品包括创意家居用百货、生活用品、健康美容、潮流饰品等十大类。同时，名创优品于2020年10月在美国纽交所挂牌上市，2022年7月又正式登陆港交所。

数据显示，截至2021年，名创优品在全球拥有超5000家门店，国内3100多家门店覆盖超330城，海外约有1900家店，覆盖全球约100个国家和地区。

财务数据方面，2019年、2020年以及2021年6月30日止，名创优品营收分别为93.95亿元、89.79亿元和90.72亿元，净亏损分别为2.94亿元、2.6亿元和14.29亿元，累计亏损19.83亿元。

同花顺数据显示，截至8月10日收盘，名创优品报12港元/股，下跌7.83%，已跌破其2022年7月上市发行价13.8港元/股；美股方面表现亦出现下跌，名创优品报5.98美元/股，下跌4.63%。

此前刚被机构做空

今年7月，回港上市不足1个月的名创优品曾成为做空机构Blue Orca Capital（也被称“杀人鲸”）的围猎对象。

Blue Orca Capital发布了一份针对名创优品的做空报告。在对名创优品进行7个月的调查后，该机构认为名创优品数百家门店并没有独立运营的加盟网络，而是由名创高管或与董事长有密切关系的人持有；名创疑似将股东资金挪用给董事长；以及该公司业务缩水、门店大量倒闭等。

对此，名创优品于港交所发布“自愿公告”回复“杀人鲸”的指控，称“该报告毫无依据，且包含有关本公司资料之误导性结论及诠释。”

同时，该公司董事会正在核查指控，并考虑采取适当行动以保护所有股东的利益。“董事会决定成立独立董事徐黎黎女士、朱拥华先生及王永平先生所组成的独立委员会，旨在监督就该报告中相关指控所展开的独立调查工作。”

代理商模式管理难度大

据了解，2015年，名创优品开启全球化，根据不同国家情况，在海外采取直营、名创合伙人模式和代理商三种方法。在欧洲、南美和俄罗斯等地区，名创优品选择代理商模式。代理商多为当地知名零售企业，可利用当地资源优势打开模式市场。

依赖合伙人和代理商，名创优品快速扩张门店网络。数据显示，2021年末，名创优品已进入100个国家和地区，海外门店数量为1900多家。其中，全球网络中，超95%的名创优品门店由合伙人和当地代理人建立及运营。

合伙人和代理商模式下，名创优品的管理难度增加。据了解，代理商模式下，名创优品仅出售商品和品牌使用权，店面运营由代理商负责。货物卖给代理商后，所有权归代理商所有。门店管理上，名创优品参与度较低。

名创优品在财报中提到，名创合伙人和当地代理商独立于名创优品。因不直接参与门店运营，名创优品无法掌控或完全控制其门店运营的各个方面。此外，虽有权因合伙人或当地代理商违反协议的任何重大条款而终止协议，名创优品可能无法及时发现问题并采取行动。

代理商模式此前即出现问题。2018年末，名创优品总部以加拿大代理商存在贪腐和挪用资金为由，通过法院对后者提出破产申请。2020年3月，加盟商将名创优品总公司和加拿大代理商一同告上法庭。加盟商认为，中国业务部门未采取行动，也没对加拿大业务情况进行调查，是共谋和疏忽。

名创优品创始人叶国富此前接受媒体采访时提到，不应该一下子进入这么多市场，应聚焦规模大的市场一个个打透。而在不少业内人士看来，代理商模式管理难度大、不可控环节多等，出海后面临一系列难题的名创优品翻车并不奇怪。

这种错误可不能犯！

面对潮涌般的愤怒声，名创优品发布致歉声明，“第一时间要求西班牙代理商团队删除了该贴文，并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施，立即终止了合作关系。”应该说，回应还算及时，把外国的代理商团队抛出来，看起来也无懈可击。但是，仍有疑问待解。

比如，当时，很多网友在评论区指正说这是中国旗袍，名创优品为何只是回复微笑的表情，而不在第一时间纠错？这种迷之微笑，让人笑不起来。

有业内人士分析，名创优品的LOGO，以及门店内产品，都带有明显的日系风格，让人联想到日本品牌的优衣库和无印良品等。这种企业定位和商业营销，无关宏旨。关键是，在原则问题上不能出错，在大是大非问题上不能出偏差。

“我们承诺：将进一步加强全球代理商体系的管理，特别是加强中国传统文化的输出，严格规避此类问题再次发生。”但愿名创优品真能做到自我检视，不再出格。这起事件也给其他企业敲响警钟，千万不能违背商业底线和伦理。

来源：人民网、央视网、南都周刊、上官新闻、齐鲁壹点、海报新闻等

责编：毕群

编审：吴晨萍

终审：周建军