退！18家企业实现线下购物无理由退货

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“真没想到，线下购物也可以无理由退货，真的太好了。”3月28日，因孩子不喜欢饼干的口味，市民包女士想到天马超市承诺的“线下购物七日无理由退货”服务，于是便将头一天买回家的两盒饼干拿去退，没想到竟然真的退款成功，这让她很是高兴。

市民包女士通过天马超市“线下7日无理由退货”服务，顺利完成退款。融媒体中心记者 叶翠 摄

包女士所说的线下购物无理由退货，是目前伊州区市场监督管理局在辖区内较大经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、品牌商等线下实体店，试点开展的“线下购物七日无理由退货”服务站。

在大力推动发展经济社会“硬实力”的同时，伊州区同样注重“软实力”的提升。伊州区市场监督管理局投诉举报中心主任陆艳告诉记者，线下购物无理由退货服务的推出，是对持续改善消费环境的一次全新实践。

“消费者只要在签约商户购物，所购商品在商户承诺的退货品类中、时间范围内（不影响二次销售），便可凭消费小票和会员的记录进行线下申请办理无理由退货。”天马超市天马店店长石雅娟介绍，2020年公司就已经加入了“线下购物七日无理由退货”服务承诺。对于退货标准，天马公司承诺如果商品存在质量问题，超市将按照法律规定承担“三包”义务，如果商品不存在质量问题，在不影响二次销售的情况下可以做退换货处理，但内衣内裤、名烟名酒、新鲜的瓜果蔬菜等不适用无理由退货的商品除外，比如，电器类的商品在没有拆封、使用配件齐全且不影响二次销售的情况下，可以办理退换货。

市场监督管理局工作人员现场指导超市“线下购物七日无理由退货”服务。融媒体中心记者 叶翠 摄

如今，伊州区已有18家“七日无理由退货”服务站，仅2022年就为消费者退货28140件，退货金额99.1万元。

下一步，伊州区市场监督管理局将继续围绕城市建设，采取“以点带面、逐步扩大”典型示范的方法，发挥典型示范作用，推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，为消费者营造优质消费环境。