装修烦心事，有了新 “解法”

装饰装修涉及民生

因装修引发的纠纷

通常耗时较长、成因复杂

怎样又快又好地用最低成本

让争议双方案结事了

来看看昆山市人民法院有什么“新招”！

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案例一

欠我的装修款你什么时候还？

业主

尾款扣除15%，不行你就去法院起诉我！

你可是要负法律责任的！

装修公司

2022年8月，卜某与某装修公司签订家装合同，约定由该公司对卜某的房屋进行装修。期间，卜某按合同约定，先后向某装修公司支付前两期共60%的工程款。2022年10月，某装修公司要求卜某支付第三期工程款，卜某以装修多处质量不合格为由拒绝支付尾款7997元，双方为此发生争议。某装修公司遂将卜某诉至昆山法院。

调解过程中，双方各执一词：

● 被告卜某称：“入住后，我家里面墙体开裂、瓷砖凹凸不平、水管漏水，一堆装修质量问题，我简直无语！”

● 某装修公司辩称：“合同尾款现在还剩7997元，我们当初卖个人情，说他要是马上付款可以减免2997元的，可是他还是不付。关于装修，墙面开裂是正常现象，地砖他也没提过，我们不知晓，漏水是物业的问题，与我们无关。”

双方僵持不下，案件一度陷入僵局。

后法院启动“特邀调解+行业评估”机制，由昆山市装饰建材行业协会委派深耕行业多年、具有丰富经验的特邀调解员联合法官上门开展评估及调解工作。

经特邀调解员现场勘验，确认卜某反映的质量问题除主卧地板砖高低不平属于施工合理误差外，墙面鼓包与洗手池管道漏水均属工程质量问题。

有了专业判断后，法官再次对双方开展调解工作。装修公司工作人员发现调解员同为“装修业内人士”后，态度缓和了下来，同意对质量问题进行修复，但卜某却已经对该装修公司丧失信任，选择自行处置。后经调解员及法官折中劝说，两方达成一致意见，同意对装饰装修尾款进行折抵，卜某当场将折抵后的剩余尾款3000元付清，装修公司也出具了撤诉申请书，双方纠纷圆满化解。

案例二

屋顶渗水到底是不是楼上邻居的“锅”？

张某和程某是上下楼邻居。2023年6月，张某发现家中卫生间顶部及墙壁都出现了漏水，后张某向物业公司说明情况，物业公司委派维修人员检查，发现漏水原因系楼上邻居程某家卫生间漏水导致。

张某与程某协商修复事宜，奈何程某并不承认自家装修存在问题，张某无奈将程某诉至昆山法院，要求程某修复渗水处，并赔偿因渗水导致的损失。

为确定漏水成因，高效化解纠纷，法院启动“特邀调解+行业评估”机制，由行业协会委派特邀调解员上门开展评估及调解工作。经特邀调解员现场勘验，漏水系因程某在装修下沉式卫生间时防水工作未做到位。特邀调解员还凭借多年工作经验，预估判断张某修复自家受损部位金额约为3000元。

随后，法官联合特邀调解员根据前期的勘验结果，试图找到双方利益平衡点进行调解。最终，双方当事人达成调解协议，程某同意向张某支付2500元，由张某自行寻找装修公司从楼下房顶入手对漏水问题进行修缮，同时，程某承诺维修过程中给予积极配合协助。该笔款项由程某现场支付，张某向法院工作人员出具撤诉申请书，双方握手言和。

机制创新

由装修问题引起的纠纷往往需要通过司法鉴定判断问题成因及损失金额，但司法鉴定费用较高，而该类纠纷标的额一般较小，部分案件甚至出现司法鉴定费用高于案件标的额的现象。加之司法鉴定过程繁杂、耗时较长，不符合纠纷解决经济、高效、便利原则，容易使纠纷双方矛盾进一步激化。

2023年以来，昆山市人民法院创新纠纷多元化解机制，选任昆山市装饰建材行业协会为特邀调解组织，打造“特邀调解+行业评估”诉前调解流程，创建“诚信安居·匠心工程”品牌，吸纳协会内11个专业21名专家团助力案件调解，取得了良好成效。

纠纷解决实效好

作为特邀调解组织，行业协会对外公示特邀调解员名册，纠纷双方可合意选择一名特邀调解员开展评估及调解工作，若双方无法达成合意，则由行业协会选任与本案不存在利害关系的特邀调解员，会同法官进行实地勘验调查后出具评估意见，一次性确定质量问题成因及损失金额。因特邀调解员皆为深耕装修行业多年的从业人员，所出具意见深得当事人信赖，进一步提升调解成功率和可接受度。

纠纷解决效率高

一方面，行业协会开展公益性调解活动，不收取当事人任何费用，杜绝了以往当事人由于鉴定费用高昂从而拒绝鉴定的现象。另一方面，行业协会富有社会责任感，对法院调解工作配合度较高，加速了办案流程。

提供综合修复建议

若业主存在房屋修复需求，可由行业协会无偿出具修复方案及具体报价，供当事人参考。当事人可凭修复方案及具体报价自行寻找装修公司进行综合比价，也可由当事人委托协会寻找装修公司进行修复。

监督机制完善

一方面，行业协会受行政主管部门的监督和指导，始终坚持执行并自觉规范行业生产、经营及服务管理行为，遵纪守法、讲求信誉、依法办事。另一方面，行业协会在开展“特邀调解+行业评估”的同时受法院监管，进一步规范特邀调解员的选任标准、信息公开、调解流程及外部监督渠道。

案件承办团队（案例一）

法官：赵雅婷 法官助理：施觊文

案件承办团队（案例二）

法官：鲍丽娟 书记员：赵亚萍

部分图片来源于网络

原标题：《装修烦心事，有了新 “解法”》

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