十堰车务段“四强化”全力备战春运

春风送暖入荆楚。2023年春运是疫情防控措施调整后的首个春运，势必是一个充满“烟火气”的春运，十堰车务段积极应对、多措并举，切实做好春运各项准备工作，全力迎战春运。

强化客运宣传。该段加强客流调查分析，及时掌握探亲、旅游、务工和学生流情况，主动走访地方新闻主管部门和主流媒体、网站，加强汇报沟通，争取工作支持，落实“开放办春运”措施，加大购票乘车相关知识、优质服务举措的宣传力度，及时公布加开车次、票额信息，引导旅客合理安排出行计划，主动“引流上线”。组织客运服务人员上门走访政府、企事业单位、大专院校和旅行社，宣传铁路优势，做好积极“组流上线”。充分利用十堰市地方新闻媒体、重点网站，以及受众面广的地方新闻媒体如交通台、十堰晚报等，在重要版面、重要时段开辟铁路春运专版或专栏，不间断地提供春运服务资讯，为旅客出行提供信息资讯参考。

强化职工培训。该段采取集中学习、班前班后提问、视频教学等方式，加强学习培训，让职工熟练掌握春运期间列车到开时刻、沿途停靠站、车流径路、运输组织措施等新情况。

强化服务质量。该段积极开展旅客助行服务，实施并创新各项服务措施，实现“服务精心”。设立多个醒目的引导标识、重点旅客售票窗口、候车区以及婴儿哺乳室，并配备轮椅、担架和小推车等辅助设施。加强春运售票组织，开足售票窗口，强化自动售取票机设备巡视检查，确保设备能正常使用。发挥“车城情”“汉水丹心”等服务品牌作用，开展“助力助残”“爱心手环”“小小针线包”、提供问询服务等十余项便民服务，深入推进“厕所革命”，全面提升旅客出行体验。该段组建“青年志愿者服务队”开展春运立功竞赛活动，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，做到在关键时刻拉得出、冲得上、打得赢，展示铁路良好服务形象。

强化应急处置。该段提前预想，充分考虑客流突增、天气突变等非正常情况，完善应急预案，落实物资储备和人员演练，进一步提高应急处置能力。该段还积极与市政府汇报，与地方交通部门沟通衔接，采取增加公交加班车等方式，做好公铁接驳，解决旅客出行“最后一公里”问题。

图文：郭爽 徐森燚 肖丽

原标题：《十堰车务段“四强化”全力备战春运》

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