马路接访、让部门给群众送锦旗，看市委书记们怎么化解群众痛点

许昌市委书记史根治马路接访引起舆论关注。

图源：许昌日报

据“许昌日报”微信公众号4月17日报道，4月14日上午，许昌市委书记史根治徒步出行，准备参加公务活动。

路边正有20多名群众聚集在一起，你一言我一语，情绪很是激动。史根治见状，走向他们问道：“大家一大早在这里，有什么事儿吗？”其中几名大姐看到有人主动前来询问，马上诉起苦来。原来，他们买的商品房已经交付，但开发商建设标准未达到合同约定标准。

史根治认真倾听，基本了解了事情原委，随即亮明了身份。这些业主听到面前这位是市委书记，都纷纷凑上前来，询问这事儿该咋办、能不能解决。

报道介绍，史根治先安抚了群众的情绪，然后说：“大家反映的问题我有了初步了解，会安排有关部门深入调查研究，抓紧把情况弄清楚，尽快拿出一个让大家都满意的解决办法。这中间可能需要一个过程，也希望大家理解。”他还说：“咱不吃亏，也不占便宜。啥事儿都得换位思考，要想公道、打个颠倒……”

一番话引得群众鼓起掌来，不少人还竖起大拇指“点赞”。

史根治还叮嘱群众，有问题要依法依规进行信访，理性表达诉求，不能缠访、闹访、越级访，更不能以访牟利，共同维护许昌社会大局和谐稳定。随后，史根治走向公务活动地点，边走边叮嘱身边工作人员：信访工作是党和政府倾听群众呼声、体察群众疾苦、了解社情民意的重要途径，是送上门的群众工作。

要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，组织开展好矛盾纠纷“大排查、大接访、大化解”活动，切实下真功夫、苦功夫、实功夫，办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，切实把宗旨意识体现在工作中，落实在行动上。

对群众反映的诉求，要设身处地、换位思考，想想事情如果发生在我们身上，应该怎么办？问题没有解决，我们急不急？要以百姓心为心，以群众事为事，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好……

活动结束后，史根治叮嘱有关部门负责人，要会同有关企业进一步研判问题、拿出方案、妥善解决，坚决维护群众的合法权益。

澎湃新闻记者注意到，近期地方党政领导干部接待群众来访，解决群众急难愁盼问题的新闻屡见不鲜。

例如，湖南株洲媒体株洲新闻网今年3月17日就曾刊文《曹慧泉接待信访群众、调研督查保交楼工作》介绍，3月16日，株洲市委书记曹慧泉在石峰区接访信访群众，调研督查保交楼工作。他强调，要全力以赴完成保交楼目标任务，努力让广大业主早日住上自己的房子，安安心心过好自己的日子。

接访中，曹慧泉听取了信访代表诉求以及石峰区有关该安置房项目推进进展、后续计划等方面的情况汇报，项目业主单位、市直相关部门以及区、乡镇、社区负责人就相关具体事宜作出回应、提出工作建议。

“应该是政府部门给人民群众送锦旗。”得知去年加大工作力度，云峰湖安置房项目今年有望实现交房后，业主代表准备给政府部门送锦旗，曹慧泉代表市委、市政府对大家理解、支持政府工作表示衷心感谢，希望广大业主进一步坚定信心，与相关职能部门同心同向、同向同行，齐心协力完成项目后续建设、交房分房目标任务。

针对妥善化解该信访问题，曹慧泉强调，要坚决兑现承诺，进一步明确项目竣工验收、交房分房的时间节点，并行解决项目推进中的资金、水电气配套等方面的问题，切实以说到做到的作风、马上就办的行动、办就办好的干劲，确保项目如期竣工、如期分房。

“当前房地产领域信访问题突出，做好保交楼工作意义重大。”曹慧泉强调，要进一步提高思想认识，积极抢抓政策机遇，做到“凡事要多作‘应不应该办’的价值判断，不能简单地只作‘可不可以办’的技术判断”，把人民群众的安居问题放在心上、抓在手上，落实好“一楼一策一专班”工作机制，倒排工期、挂图作战，推动更多项目全面复工、加快施工，确保按时按质交楼，不断满足广大业主期待、提振市场信心，确保房地产市场平稳健康发展。

另外，网上流传的一段视频显示，曹慧泉在现场表示，“不能等老百姓上访了，等到大家都过不下去了，再来解决这些问题。能不能够解决，时时刻刻要放在心上，相信党和政府，（各方奔着）共同想办法的思路上，大家共同往中间靠。该解决的，我们适当支持，把这些存在的保交楼的问题，一个一个都能想办法化解，真正做到迎难而上、迎难而解，让老百姓都能够住上房子、安安心心地过好自己的日子。”

据湖北宜城市人民政府门户网站消息，4月13日，宜城市委书记武义泉到市群众联合接访中心公开接待来访群众，面对面听取群众诉求，耐心宣传解释，现场逐一答复，并会同相关部门研究解决信访问题。

武义泉强调，全市各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众合法合理诉求作为实实在在的民生实事，真心实意帮群众解难，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。要聚焦重点领域、紧盯关键节点、坚持问题导向、目标导向、结果导向，坚决以最高标准、最大力度、最严要求、最实作风打好信访攻坚战。要听民声、知民意，办实事、解难事，把信访群众的合法合理诉求解决落实到位。要站好信访“前站”，变被动接访为主动发现，实地走访找症结、解心结，把矛盾纠纷消减在萌芽。要深刻认识信访工作的重要性，站稳群众立场，发动群众力量，营造依法信访氛围，攻坚化解一批信访难题，切实解决民生实事。

武义泉表示，领导干部要高位推动，亲自阅办信访案件，主动包难案、多包案，带动一级抓一级、层层抓落实，形成工作合力。要严格落实信访工作责任，主动承接信访“新题”和“旧账”，推动“事心双解”。