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客服电话称多寄了件衣服,查物流竟然是…涉事店铺发声!
近日,有网友在社交平台发帖称
2月5日,她接到一通电话,
对方自称是客服,
由于自己的疏忽多寄了一件衣服,
要求将衣服退回,邮费到付
并且在描述时准确叫出了
该消费者的收件名字
和一个快递的物品。
网友表示,
由于这个快递没有多寄衣服给她
所以她第一反应是
接到了诈骗电话并挂断。
随后,该消费者收到这位致电客服的短信,对方称如不退还衣服,就只能报警了。
该消费者随即去查询自己的快递信息,赫然发现在挂掉那通电话不久便多一个花圈的物流信息。
随后,消费者去与客服沟通,表示自己确实没有收到多余的衣服,并帮助客服查询了物流信息,发现对方确实多寄了一件衣服,但因为收件人信息填错所以她并未收到取件通知,该网友按客服要求将衣服拒收并退回。
在和客服把误会解开后,客服也承认,由于消费者之前不配合,比较生气,订购了花圈,事后也觉得这么做确实不妥,取消了花圈订单,并向该消费者道歉。
该用户对此并不接受,并表示,自己已向平台和店铺投诉,“我作为消费者,我不愿意为店家自己的错误买单,我接受不了店家这样的行为。”
涉事店铺暂时被封
2月7日,该消费再度发声,她表示,目前事件已基本解决,平台方面,处理人员表示会员今年会进行地址加密处理,对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天,涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。
该店在致歉声明中表示,涉事的员工已经第一时间停职,将做开除处理,这虽是员工的行为,但品牌也有责任,后续将会深刻反思,引以为戒,认真市视内部管理问题,目前已召集相关部门积极制定管理改善方案,加强内部管控,增强员工素质培训,提升客户服务能力。
目前,旗舰店已闭店下架。该品牌的官网和在线商城仍显示正常运营。
来源:潇湘晨报、澎湃新闻
原标题:《客服电话称多寄了件衣服,查物流竟然是…涉事店铺发声!》
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