特别擅长调解，这个“妹妹”你见过吗？

以下文章来源于上海高院 ，作者王英鸽

上海高院.

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“终于有结果了！”随着当事人在协议书上落笔签字，9起近20年的土地使用权转让纠纷，经法官多次沟通调查、实地勘验、“背靠背”调解后，最终达成了和解协议。

承办法官薛妹，是一名80后。大学毕业后进入上海市浦东新区人民法院，在惠南人民法庭工作。

惠南本地话里，“妹妹”是对那些年纪不大但是和蔼可亲的姑娘的爱称。薛妹的名字一听起来就很有惠南镇当地的特点，让人觉得格外亲切。

也正是这样一个邻家“妹妹”，在这片土地上逐渐成长为一名定分止争的基层法官。68.6%，是薛妹近年来主审案件的调撤结案率。

那么，她究竟是怎么做到的？

努力将“N”归于“1”，实质性化解纠纷

最高人民法院张军院长强调：“老百姓到法院是为了解决问题的，绝不是来‘走程序’的。程序合乎规范，同时能实质解决问题，案结事了，才是诉讼的目的、才能体现诉讼的价值。”

对此，长期在人民法庭工作的薛妹深有感触。“虽然日常接触的案件大多数是民生小案，但‘小案’不能‘小看’，更不能‘小办’。”薛妹说。

“薛法官，我该怎么办啊？”第一次谈话，被告老潘满面愁容。2020年5月的一天，他驾驶的残疾车不慎撞上了他人的电瓶车，对方受伤住院，并提出索赔。案子的法律事实、赔偿责任都明确，但身患残疾、家境一般的老潘，却可能至少面临两次诉讼。

原来，依据我国相关法律规定，机动车交通事故责任纠纷可以突破合同相对性原则，将侵权法律关系与保险合同法律关系同案处理；但对非机动车交通事故，法律却未作明确规定。

“你先别急，我帮你想想办法。”送走老潘，薛妹马上联系残联，调取了老潘残疾车辆的投保情况；接着，又联系上保险公司，详细说明案件特殊性，协调其一并处理保险理赔。

经过大量工作，三方一次性达成了调解方案，保险公司在保险责任范围内爽快地支付了赔偿金，老潘也想办法凑足了剩下的部分。

“没想到这么快就解决了！”结案后，老潘专程送来锦旗和毛笔手书的感谢信，一笔一划间，流露着对公正高效司法工作的认可。

“尽快解决问题，当事人就能尽快回归正常生活。”薛妹说，“所以我会努力寻找矛盾调和点，争取从源头上化解纠纷。”

在另一起案件中，以种藕为生的刘老伯，因赊购化肥未按时付款，被农资销售公司告到人民法院。谁料，诉讼中刘老伯执意反诉对方欺诈：“法官，我找人测过，他的化肥养分不足，一定是这个原因导致我的莲藕减产。”

调查后薛妹发现，影响莲藕长势和化肥养分的因素有很多种，事情已过去一年半，双方几乎很难举证。她一一向当事人分析可能的成因，同时悉心引导双方互谅互让。“大家都是靠土地谋生，更能理解彼此的不易……”听进了她的话，农资销售公司主动让步减免了部分欠款，刘老伯也深受感动后撤回了反诉。

既能镇得住场子，又能俯得下身子

“走，我们去现场看看！”不久前，薛妹刚刚办结了一起装饰装修合同纠纷案件，唐先生因不认可施工方刘师傅出具的工程量和造价，拒绝支付尾款。多次调解不成后，她决定和书记员诸慧一起去实地勘验。

现场，看着自己辛苦完工的工程，刘师傅难掩气愤。唐先生的态度也异常强硬，“法官，这钱算得不明不白的，我反正不付。”暑热炎炎，加上双方各不相让，现场气氛一度剑拔弩张。薛妹上前将两人分开，一边安抚情绪，一边认真提出新思路，“问题总要解决，不如趁着今天大家都在，我们一笔一笔核算清楚！”

在她的主持下，双方逐一核对了工程量、确定了工程造价。达成一致后，唐先生当场支付了拖欠的数万元工程款。

身处定分止争一线，无论案件大小，薛妹总是习惯于认真聆听当事人诉求，并努力透过一起起案件发现问题、看见需求，将解纷的触角不断向前延伸。

图片源自网络

当借助专业手势，“走进”眼前这对聋哑人夫妻的婚姻生活后，薛妹心里特别不是滋味。因长期缺乏情感沟通，两人的婚姻僵局已持续7年。为了更好倾听他们内心的“声音”，庭前，薛妹主动联系手语老师，到庭辅助调解，并申请减免了当事人的翻译费。

庭审中，她特意放慢节奏，耐心“询问”双方的真实意愿。当事人脸上的愁容也渐渐散去，眼里不时闪烁着泪光。最终，两人选择放下过往，和平分手。

案子虽然结了，但薛妹的工作还没结束。如何满足特殊群体的司法需求？于是，她着手在自己负责的远东村法官工作室设立残障人士联络站，以“现场接待+爱心信箱”的方式，接受残障人士求助，提供法律咨询。

渐渐地，越来越多特殊群体的需求被“看见”“听到”，平等权益被关注、保护……

做打开心结的钥匙，

让公平正义流进心田

“我们运用法律，帮助老百姓解决矛盾，但有时候想要真正实现‘案结事了人和’，还要想办法帮他们打开‘心结’。”在薛妹看来，做调解工作有一个“底层逻辑”，就是把每个案件都当成和当事人共同面对的课题，“用心用情，如我在诉，才能更好地了解他们。”

年近七旬的张阿叔和刘阿姨，到人民法院起诉离婚。薛妹了解到，二人年轻时再婚，各自育有子女。“晚年本应相互陪伴，为何要离婚呢？”她不由心生疑问。

张阿叔一番“难言之隐”让她找到了答案。“前些年，我曾出钱帮她装修房子，但去年房子动迁，她孩子鼓动她一分钱都没给我，我孩子要我离婚把钱要回来……”听着这话，张阿姨脸上也写满无奈。薛妹感到，一边是至亲骨肉，一边是半生伴侣，在亲情和利益的纠葛中，两位老人无疑都陷入了“两难”。

“叔叔阿姨，我理解您们的处境，同样作为子女，也理解孩子为你们各自着想的心情……”薛妹来到两位老人身边，耐心地劝慰他们要珍惜30年夫妻情谊，更要珍惜晚年的相依相伴。见两人情绪逐渐平稳，再从动迁利益分割入手，引导二人达成补偿方案。老人紧锁的眉头渐渐舒展开来，也就此打消了离婚的念头，和好如初。

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薛妹曾调解过许多发生在特定关系人之间的矛盾纠纷，“家人之间、同事之间、朋友之间……有的是为了眼前利益，有的就是为了争一口气。”她说，“只有当事人真正放下了隔阂，在我心里，这案子才算是结了。”

“她的月度办案量常常在人民法庭名列前茅，更是不折不扣的‘调解能手’。”说起薛妹，惠南人民法庭庭长陈梁难掩赞誉，“大家都觉得，她能真正走进当事人心里。”

（文中当事人均为化名）

策划丨新闻中心

本文作者丨王英鸽

本版摄影丨胡玲宾

责任编辑丨陈卫锋

原标题：《特别擅长调解，这个“妹妹”你见过吗？》

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