花冤枉钱还被拿走原件！博世冰箱维修遇“李鬼”

2023-05-09 21:44

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

视频制作：史米可

“家里的博世冰箱坏了，我上网搜索博世的客服电话，来的却不是官方售后的维修师傅。多收了钱不说，还把我的原装电路板拆走了，太气人了。”今天（9日），市民陈女士向甬派反映最近遇到的糟心事。

想找官方售后，来的却是“李鬼”师傅？这是怎么回事呢？

“上周日中午，家里博世冰箱的灯一闪一闪，好像坏了。我就在网上搜索博世冰箱售后全国统一电话，出现在最上面的是一个400开头的电话。”陈女士告诉记者，她感觉400开头应该是正规的，上面还有博世的标记，就直接拨了过去。

当时陈女士问冰箱的保修期有多久？电话那边说只有一年，一年后换任何零部件都是要付钱的。陈女士描述了自己的问题，客服记录后说会有师傅来联系她的。

“昨天早上，师傅打我电话了，我跟他说了下情况，他就说大概率是电路板坏掉了，要换电路板和灯。”陈女士说。

“电路板能不能不换？”陈女士询问。师傅说，不换也可以，但很可能会把主机给烧坏。

图片来源博世官网。

“我想既然早晚要换，那就现在换掉吧。师傅给我报价650元，当天晚上就上门来修了。当时师傅是穿了工作服的，但印象中没有博世的字样，换好之后我也没有发现异样。”陈女士付钱的时候，却发现有点不对劲，因为师傅的收款码是个人账号，也没有让她填写公司上门维修单就走了。

“按说，如果是官方维修，收款的应该是公司账号。”师傅走后，陈女士这才想起来博世的说明书后面应该有售后电话。“我就按照说明书上的售后电话打过去，这才发现之前找到的不是正宗的博世售后点，售后还说我这个估计就是灯坏了而已。”

博世售后专业技师不久后联系陈女士，说换个灯也就90元，按照这种情况基本上就是LED灯坏了，基本不可能电路板会坏掉，并告诉她电路板其实还在保修期内，即使要换也是免费的。

“现在回想整件事情，我感觉被欺骗了，花了650元不说，还被那个师傅拿走了原装的电路板。我叫师傅把原装的电路板给装回去，他也没答应。”陈女士说，就算她自己过去取，对方也不愿告诉地址。

图片来源博世官网。

在陈女士的再三要求下，师傅又说今天把原装的电路板寄给她，结果到现在也没有任何音讯。

“实际上我本来是要找博世的官方售后，结果被误导。而且搜索的官方号码会变化，我现在搜又变成另外一个号码了。”陈女士随后也把自己的遭遇反映给博世售后。

博世售后表示，这类情况之前也有用户反馈过，目前他们的售后电话就印在产品上，他们能做的就是提醒用户。一些在网上等其他渠道找到的大多是假冒的，还有一种情况就是第三方维修点，里面各种品牌的家电都可以维修。