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【网络文明】“网”尽格中千万事 温情守护千万家
小社区连着大民心,小网格连着千万家。在海港区北环路街道建新里社区,有这样的一群人,他们身穿“红马甲”,每日奔走在社区街道、居民楼栋,用真心、真诚服务居民,处理好网格内的大事小情,他们有个共同的名字——“网格员”。
“作为网格员,我们最基本的工作就是掌握网格内居民的信息,比如房屋买卖、搬家、出租、装修等,依托楼栋微信群,每天对自己负责的网格走访巡视,上门入户时对每户信息进行核实、更新,完善户卡,实现精细化管理。”5月30日,记者联系到建新里社区盛达鑫苑小区东区网格员杨韩霜时,她正在自己负责的网格区域巡查。
网格员入户走访居民。
网格员走访辖区商户。
网格区域内有居民多少人、哪户是租房户、哪家有空巢老人,杨韩霜张口就来。几年来,一次次入户下沉走访,与群众面对面,以服务传递温暖,以行动扛起担当,杨韩霜和她的网格员同伴们,“上百家门、问百家事、解百家难”事事从细微入手,处处为群众着想,将点滴工作做实、做好。
做好政策的宣讲人。网格员线下向过往群众讲解惠民政策、意义,并利用网格微信群、微信朋友圈等线上平台广泛转发惠民政策,切实推动政策落地生根、提质增效。
网格员向老人发放政策宣传资料。
了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……这些被人认为琐碎的小事,在网格员眼中都是“大事”。
建新里社区高层楼栋单元居民多,高层房屋隔音效果差,因夫妻争吵影响邻居休息;水管堵塞,导致楼上污水逆流等问题,邻里之间难免产生矛盾,但出现纠纷后,网格员都会及时处理,努力做到矛盾不出“格”。
对居民反映漏水问题的住户上门回访。
小区的大事小情都逃不过他们敏锐的双眼,及时排查处理安全隐患,帮助居民解决实际困难。5月9日,杨韩霜和网格员朱胜云在小区巡查时,发现一辆摩托车油箱大量漏油,如果不慎遇上明火,非常危险。两人与小区保安共同寻找车主,守在车前两个多小时直到车主赶到。
网格员检查消防器材,排查安全隐患。
杨韩霜说,类似的事情经常有,处理漏油事件的第二天,一个学生的书包遗失在小区,网格员崔晶帮忙寻找到书包的主人。“做网格员就得腿脚勤快,小区里每天都有各类的事情发生,每天的巡查必不可少,遇到事情也能快速处理解决。”
小区有不少空巢老人,网格员们定期入户走访询问老人的身体状况和生活情况,带老人小区里遛弯儿,经常找老人拉家常,缓解他们的孤独感,还带老人去洗澡,免费给老人理发等,切实解决生活上的困难,为生活带来便利。
为辖区老人义务理发。(图片由建新里社区提供)
盛达鑫苑东区3号楼的陈阿姨是网格员们的重点关照对象。老人老伴儿去世后,情绪低落,杨韩霜与朱胜云陪她打牌、聊天解闷,今年4月,老人说眼睛有重影,两人还陪老人去医院看眼睛,像照顾亲人一样照顾她。被暖心关照的还有2号楼一位姓张的老人。老人身体不好,儿子长年在外打工,网格员们经常帮助老人打水、买菜,照顾得无微不至。
“社区网格员热心服务、勇于担当、苦干实干的精神品质,着力解决了群众急难愁盼,做好弱势群体服务保障,不断壮大基层治理服务队伍。”建新里社区党委书记兼居委会主任温爱华说,今后社区将继续坚持基层党建引领赋能基层网格治理,坚持为民服务解难题,以“小网格”推动“大治理”,真正把治理效能转化为群众的幸福指数,激活基层治理。
原标题:《【网络文明】“网”尽格中千万事 温情守护千万家》
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