“小黄花”送药团队，谢谢你们！

2022-06-06 22:09

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

“疫情忽来张郭庄，社区封控好紧张，丰台法院干警赴一线，舍己为民护安康。挥汗如雨不怕苦，抗疫黄花分外香！感谢小黄花送药团队，逆风而上送健康！”

这是一位热心网友的留言，6月2日，根据丰台区委部署，丰台法院50名干警赴北宫镇封管控区支援疫情防控工作（点击此处回顾文章），这50名干警分为7个小组开展工作，其中有一个就医买药服务专班，负责为居民采买药品、联系就医。组长杨士霞网名叫“小黄花”，因此居民们亲切的称之为“小黄花送药团队”。

“昨天晚上7点在医院领回的药已经分装好了，一会儿就分发到对应楼层，能马上到患者手中。”一大早，杨士霞来到小组临时根据地，一边整理用药“订单”一边说。她们的服务覆盖了6个片区、2716位居民的用药就医需求，尽快满足每一位居民的需求，成为他们每天挂在心上的头等大事。

信息太多，会不会漏掉患者的用药需求？

面对6个片区、10个居民微信群、2700余人的数据大海，如何管理维护，成了专班的首要难题。在社区工作者的帮助下，他们很快有了一个管理“小妙招”：专班9名成员均为丰台法院下沉干警，3名女生6名男生。杨士霞、张玲宇、姚佳琪主动当起了“求医问药联络员”，每人分管两个片区，负责维护每个片区的2至5个居民微信群，覆盖整个社区老百姓的药品采买与就医需求。为避免药品信息缺失或不准确，他们集思广益，自制了一个“配药”模板，将患者的姓名、住址、联系电话、药品名称、专门收集整理，在各片区长的协调帮助下，及时取到患者的身份证、医保卡、现金等物品包裹，保证及时取证送药。以秦建明、王腾飞为代表的6名男生被分配在各个片区，干上了“保药员”的工作，专程负责信息对接与药品配送。就这样，他们“跑药”工作在流程化、表单化、标准化的工作方法下有序运转起来。

没有专车，要多久才能将药品配送到患者手中呢？

“没有专车，也得满足居民的用药需求。”一名社区工作人员将自己的私家车加满了油，带着李会杰和刘鹏辉火速前往长辛店镇社区卫生服务中心，为患者取药，尤其是紧急类药物必须当天配送到位。担心服务中心下午5点下班以后无法拿药，她们就通过社区沟通协调，请服务中心延迟下班两小时，最终将急用药品成功取回。

因用药需求量大，没有配药专车确实不便，社区克服困难为专班配了一辆公务用车，专班成员李齐、曹西林成了标配司机，他们带着其他成员马不停蹄赶到医院，终于在晚上6点半前取回了50份药品，完成了“今日订单”，解决了15个紧急用药患者、35个常规用药患者的药品保障供应问题。

没有特种药品，患者已经断药两天了怎么办？

从“配药订单”信息来看，有不少患者需要精神类药物、特殊病种专用药。根据患者自述，这种药品只有专科医院或只能本人取药……

无疑，这又给专班出了一道难题。其中有位患者已经断药两天，邻居都在微信群内帮他证明药品的紧急性与必须性，家属也表示断药后已经出现了间歇性发病；还有一位患者给专班成员发了一些身体生疮、伤口溃烂的图片，病情真的刻不容缓了……时间越来越急，就医买药小组经过与各方沟通协调，通过“点对点”专项服务为患者预约专用车辆，供他们第二天一早乘车前往专科医院取药用医，最终及时有效控制住了病情，得到了家属的一致肯定。

群消息刷屏了，居民不知道送药进度怎么办？

500多人的需求群，不到3分钟，信息就可能刷屏。居民时常担心专班有没有看到信息，什么时候专班才能派人来取医保卡、身份证和现金，什么时候药品才能送回来……

为与居民建立起紧密联系，及时让居民获得最新消息，专班通过集体讨论，决定通过“实时跟踪反馈+早晚总结公示”的方法来解决居民的各类疑问。负责微信群维护的干警必须在群内实时答疑，将处理进度一对一地反馈到居民本人；每天上午10点、晚上9点前必须向居民通报今日主要工作、订单处理情况、证件及药品取件或配送时间。制度一经运行，居民能够及时了解到自己的“订单”进展到哪一步，在需求群里连连竖起大拇指，说道：“这样我们心里就踏实多了。”

就医买药服务专班组建两天来，全天候关注居民用药需求，24小时在线回复药品采购信息，累计为群众答疑400余条，共完成160余条购药信息统计，接收100余位患者购药证件，完成药物采买配送70余单。