中央广播电视大学

     物业管理专科＿综 合 实 训 报 告

学    校：＿＿＿大庆电大＿＿＿＿＿＿＿

专    业：＿物业管理专科＿＿＿＿＿＿＿

姓    名：＿  学    号：

      带队教师：＿＿实训单位：

说明：成绩分为优秀、良好、合格、不合格。

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物业管理实习报告

工程（房）B092

李崇贤

200905034220

目 录

一．实习单位概要………………………2

二．实习工作内容………………………5

三．我的感悟……………………………8

1

一、实习内容概要

实习时间：20xx年6月

实习地点：河北天融物业服务有限公司

实习项目简介

河北天融物业服务有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司，成立于20xx年3月，注册资金500万元，员工400人。公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司。

该公司承接的天洋城项目占地180万平方米，属于燕郊地区的样板房地产开发项目。

团队：敬业、专业

团队全部受过物业管理专业培训。其中管理人员由富有经验的大型企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成。

管理体系：严谨、科学

天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功，公司制定的各项规章制度，严格按照ISO9000质量体系的标准制定。在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时，注重针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系。

公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系。公司把加强执行力作为制度建设的根本。引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制，确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。

服务目标：精品、精细、和谐、温馨

致力于将专业化管理和人性化服务有机结合，追求持续提高 2

服务品质，以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵。

沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念，我们秉承此理念为每一位业主提供精品服务。在工作中，我们崇尚客户服务无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、平等的心态促进沟通，以相互理解达成共识。

公司将不断创新服务模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的服务方式。在内部管理上，我们不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合中国国情和本地特点的物业管理服务模式，使物业管理更好的适应本地化需要。

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物业管理实训报告

转眼间，为期一周的实训就结束了。虽然时间很短，但是却让我们学到也懂得了很多……这次实训我们主要参观了两个物业管理公司，对其进行了解：

一 百步亭物业公司

在实训之前就听老师说百步亭物业的小区是全国示范小区，这次终于亲眼所见，果然名副其实。在百步亭我们参观了基本的居民住房、地下车库以及一些制冷供暖设备，参观时也有人不断的给我们介绍，感觉他们的服务还是很不错的，地下车库也非常的大，而且里面用的是节能的灯，他们的制冷供暖设备也非常的齐全，而且有非常专业的人士去管理，都能让业主住的很放心。

另外对百步亭印象最深的是他们每年都会举办各种各样的活动，其中大场面的百家宴是最令人感觉温馨的，每家每户都拿出一道菜与邻里朋友之间共同分享，完完全全一派和谐融合的场景……

总而言之，这次百步亭的参观很成功，也拉近了与现实的物业管理之间的距离，让我们了解也学到了很多。

二 万科物业公司

万科的参观也是非常成功的，给我印象也很深刻：首先，他们的绿化做的非常好，走进万科映入眼帘的是一片绿，到处都可以看到草坪，大树，生机盎然。其次，他们的服务很到位，整个小区的景色非常的漂亮，还有一个人工湖，给人的感觉特别的舒服，每个地方的取名也都很有诗意。然后就是他们的房子做的特别漂亮，有很多巧克力色的房子感觉就是甜甜的，而且外观也很别致，还有我们参观的别墅造型颜色都很精致，里面的装潢感觉很富丽堂皇，尊贵雅致，真的觉得看这些别墅都是一种享受……

此外，万科的房子都非常迎合消费者的需求，不论是美观还是使用方面，而且服务

也令业主很满意……

这次万科的参观感觉非常好，也使我更加感性及理性的认识了物业管理这个专业，收获很大。

通过这次实训也明白了很多：在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。

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物业管理实训报告

实训地点：学生公寓

实训项目介绍：了解学生公寓安全管理、公寓绿化保洁管理及公寓设备维修、保养管理。

（一）公寓安全管理

几起偷盗事件的发生让我们不得不深思，为什么会发生这一类的事件呢？学生公寓发生了几起偷盗事件，这几起偷盗事件的发生我觉得有几点原因：

1、学生离开寝室后未锁好门窗;

2、学校地理位置比较特殊.

为此，学校在各方面做了调整，以保护学生的人身及财产安全。

管理员

在盗窃事件发生前，公寓管理员的管理相较现在有所改变：以前外来人员登记后方可进入学生公寓，现在除非特殊情况一般不允许外来人员进入学生寝室；以前可以砸管理员老师那拿钥匙，现在管理员处钥匙概不外接（特殊情况除外）。

保卫处

虽然保卫处的人以前会巡逻，但是现在保卫处的人巡逻方式和巡逻路线都发生了改变，从以前的较为单一的直线式巡逻，变成现在的多元化复合式巡逻。

学校

以前摄像头的话公寓背面是没有的，现在在每栋公寓的四周都有，防止偷盗事件的再次发生，以保证学生的人身及财产安全。

（二）绿化保洁管理

公寓的绿化和保洁是找专门的人来进行的，公寓外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致，根据植物的生长特性进行修剪。公寓楼道有保洁员每天早晚两次打扫，为了让公寓的环境变得更美好，保洁员的清扫是不够的，也要学生保持。

（三）工程设备维修、保养管理

工程设备维修、保养是一个很重要工作。设备的维修保养要从接管验收开始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

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物业管理实习报告样本

目 录

一．实习内容概要………………………………………………2

二．实习工作内容………………………………………………3

三．几点体会……………………………………………………7

四．我对物业管理行业的认识…………………………………7

一．实习内容概要

实习时间：XX年12月至XX年1月

实习地点：****物业管理有限公司

实习项目简介：

****物业管理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——**花园在**市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“**市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于XX年3月与广州航海高等专科学校合作在**花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、gb/t28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

二．实习工作报告

此次实习分三个阶段进行：

第一阶段：行政部

行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。

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物业管理综合实训实验报告

一、实验时间：20009年9月27日

二、实验内容：

1.企业办公：包括?企业新闻 ?实验制度 ①制度类别维护 ②实验

制度管理 ?电子公告 ①公告类型 ②公告管理 ?邮件系统 ①外部邮件 ②内部邮件。

2.公共事务：? 业主委员会 ① 成员登记 ②会议管理 ?钥匙管理①钥匙信息 ②钥匙托管 ③钥匙借用 ④钥匙归还 ⑤现有钥匙。

3.房产管理：?初始化 ①单位信息 ②生日提醒 ?空间建立 ?室内设施 ?图纸管理 ?客户管理 ①客户信息 ②附属信息 ?业主合同 ①合同申请 ②合同查询 ?房产信息 ?业主迁出 ?业主查询 ?到期时间 ①业主生日 ②平面图查。

4.租凭管理：?初始化 ① 生日提醒 ② 到期提醒 ?客户管理 ①客户信息 ②附属信息 ?出租合同 ①合同申请 ②合同查询 ?租户迁出 ?租户查询 ?历史租户?到期提醒 ①租户生日 ②到期租户 ?出租统计 ①按出租率统计 ?出租分析 ①按出租率分析 ?平面图查。

5.客服中心：? 初始化 ①投诉类别 ?服务热线 ①服务热线 ②热线查询 ?客户投诉 ①客户投诉 ②投诉查看 ③客户回访 ?客户保修 ①客户保修 ②维修单 ③保修查看 ④客户回访 ?电话网络 ①网络安装 ②报修单 ③安装查看 ④客户回访 ?公共维修 ①公共维修 ②维修单 ③维修查看 ④维修检查 ?特约服务 ①有偿服务 ②服务单 ③服务查看 ④客户回访 ?装修管理 ①装修单位 ②装修申请 ③出入证办理 ④装修检查 ⑤ 罚款单 ⑥装修验收 ? 持物放行 ?电梯服务 ①电梯交接班记录 ②夜间电梯记录。

6.计量管理：? 初始化 ①抄表员设置 ②计量价格 ? 计量安装 ①冷水表安装 ②热水表安装 ③电表安装 ④天然气安装 ? 计量查表 ①冷水标查表 ②热水表查表 ③电表查表 ④天然气查表 ? 计量计算 ①计量查询 ②冷水标查询 ③热水表查询 ④电表查询 ? 天然气查询 ? 计量统计 ①按抄表员统计 ? 计量分析 ①按抄表员分析。

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一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几

年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外

乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

北海虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程

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