原标题：同质化竞争导致市场增长疲软，鲁班到家加速全国家用净水器普及

　　据世卫组织调查表明，全世界80%的疾病和50%的儿童死亡都与饮用水水质不良有关。

　　既然水质问题这么严重，那么正好能够解决家庭饮水问题的净水器，岂不是成了家庭消费中的刚需，市场应该正快速爆发增长才对。可现实情况却是，家用净水器在欧美发达国家普及率高达95%，而在国内家庭普及使用率不足20%。

　　不仅普及率严重不足，而且在今年的净水器市场增长上，还出现了“疲软”的态势，实在让人费解。那么，究竟是什么原因让一个看似即将爆发的大市场出现增长疲软的情况呢?

　　繁荣背后的满目疮痍

　　净水器在近些年的快速普及过程中确实取得了一定的成绩。甚至，一些品牌在三四线下沉市场中已经取得了不错的市场占有率。但是，粗暴的疯狂扩张背后是产品品质和服务的缺失。

　　对于每个家庭来说，这个价位的净水器已经不是普通家电的概念，消费者对于净水器的心理预期也有相应的改变。除了产品本身的品质，消费者对于服务的要求也比较高。

　　而净水器普及过程中鱼龙混杂，很多鱼目混珠的企业都企图瓜分市场红利，利用消费者对于市场不了解，推广一些低价、低质产品从而赚取利润，使行业整体口碑下滑。一些地区的老人家中甚至出现了三四台净水器闲置的情况，这些进水器有些不仅无法净水，还会释放有害物质，对消费者情感伤害极大。

　　同时，净水器在近几年技术创新能力不足，导致行业进入到了同质化竞争阶段。2019年上半年相较于2018年，线下整体品牌数量维持不变，线上净水器在小品牌退出43个，进入89个。其中，内资进入65个，退出30个。激烈的市场竞争加剧了市场的虚假繁荣，也让原本就混乱的竞争局面变得更加不可控。

　　综合来看，在可预见的未来，净水器市场必将迎来一次大洗牌，产品和服务不规范的中小品牌将被清洗，市场资源将向头部品牌集中，从而规范市场行为，保障消费者权益。

　　品牌竞争中服务制胜

　　家用净水器不同于其他家电类产品，在产品销售过程中的“一锤子买卖”往往会降低用户对产品的使用体验。

　　因为产品属性的特殊性，净水器不仅需要专业安装，而且还需要定期维护，更换滤芯。商家在出售净水器时，将各个滤芯、水管、储水罐与净水器主机分开包装。到家后，要将这些器件一件件地组装到一起，再将各个接口与龙头、自来水管连接好。

　　净水器上面接口较多，包括进水口、出水口(双水机为两个出口)，排废水口、还有连接储水罐的口。如果安装不当，净水器可能无法正常使用。比如在装滤芯时，将顺序搞错，或者接口没有接好，就会导致漏水等现象的发生。

　　而目前大多数的净水器品牌，在售后安装服务上的弱势和不重视，不仅导致家用净水器售后问题频出，还影响了消费者对产品的购买欲望。面对激烈的市场竞争，企业想要脱颖而出，就必须完善产品售后服务体系，建立品牌服务闭环，保障消费者权益和对品牌的体感。

　　零成本售后服务体系

　　当前，越来越多的净水器品牌开始借助第三方平台来解决售后服务的问题。尤其是净水器品类的电商企业，在售后服务方面更是主要依赖于全国家居售后服务平台。

　　据悉，全国规模最大的家居售后服务平台鲁班到家，在年初就上线了独立的净水器售后安装维修服务品类，将净水器从家电中剥离当作独立的品类来运营。目前，已经有很多优质净水器品牌将自己的售后安装、维修服务从运营体系中独立，采用鲁班到家来快速搭建“零成本”的售后服务运营体系。

　　相较于之前的售后体系，净水器采用鲁班到家平台不仅可以共享分布全国的50万+专业安装、维修师傅，打破销售地域限制，还能借助鲁班到家在全国覆盖98%地区，服务最远可达到县城30公里内的优势，快速完成产品和服务的市场下沉。

　　不仅可以改变之前的重资产售后运营模式，让企业可以集中更多的资源专注产品竞争力研发，还可以通过平台对售后服务的有力管控，为消费者提供高标准的服务。

　　鲁班到家50万+专业师傅，都是采用持证上岗的方式。通过实名认证、技能考核、定期的产品培训，以及完善的服务行为数据系统，可以快速帮助企业匹配优质师傅，提供专业的安装和维修服务。同时，在服务的流程上采用透明化节点监控，从服务需求发布到验收，设置10大节点，让企业可以轻松监控服务流程，有效保障售后和品牌服务品质。

　　而且，对净水器企业来说吸引力更大的是，鲁班到家所有的订单交易都有平台和专业保险机构的双重担保，且一年内因安装问题导致的售后问题，免费二次上门服务。

　　在消费升级的大背景下，家庭净水器的普及已经是大势所趋。目前净水机在部分一线城市普及率达到近30%，但未来市场增长需求在一二级市场及三四级市场都存在。面对激烈的市场竞争局面，行业需要更多的创新、更强的研发和更加丰富的想象力。但是，在强化技术和产品创新的同时，更要注重消费者在服务上的体验价值。

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