采用制度优先 经验结合方法 让美容院运营更完美

    　我们常说“无规矩不成方圆”，任何企业都有自己的规章制度，员工都需要在制定的规章制度下工作。它不仅对我们的工作有正确的引导，而且会规范工作行为。

　　美容院也有规章制度，相对来说没有大型企业严格，员工会按照其制度严格执行，但有时候情况比较特殊，会利用经验来运营。这大概就是特殊情况，特殊对待吧！一名资深有经验的店长在运营方面都会做这样几件事：

　　制定计划

      综合评估店面运用情况，结合运营管理目标，制定年、月度计划，业绩目标，根据年中实际完成情况，适当调整与激励。

　　计划的分解与落实

      根据年度计划中的目标，将目标分解到每一个人，每一段时间，确保每一个目标都能切实有效的完成。

　　员工技术培训教育

　　A、根据每个员工的能力，进行工作的合理分配，将不同员工安排在不同的岗位上，甚至是服务不同的顾客，加强各个员工之间的团队协作；

　　B、根据美容院的奖惩制度，参考规章制度，对员工进行公正、公平、合理的考核，一方面督促员工完成工作，另一方面增加工作积极性；

　　C、关心每一位员工，对于员工的关心不仅表现在物质上，更应该表现在精神上，擅于发现员工的优点，对员工进行肯定与鼓励，正确且有效的沟通方式最为适宜；

　　D、严格遵守考勤制度，这是最基本的底线，包括店长本人都需要严格遵守，做到以身作则；

　　E、针对员工的情况、客户需求，店长安排合适的培训，提升员工技能和顾客满意度，培训包括专业知识、新产品、新项目、新手法、新仪器、销售技巧、团队精神、仪容仪表等内容。

　　监督顾问客户管理

　　A、检查顾客客户档案，掌握顾客消费动态与消费需求变化，对顾客有清晰的了解；

　　B、做好顾客跟踪服务工作，实行优惠活动推送，确保及时性与准确性和巧妙性；

　　C、维护好顾客关系，也能妥善处理好顾客投诉，让顾客满意；

　　D、服务老顾客，开发新顾客，与顾客建立良好关系。

　　加强中间环节的管理

　　虽说结果为首要素，但中间环节的差错也可以造成结果不一样，所以加强中间环节管理也很重要。美容院的中间环节有很多，比方说收银操作规范，收支明细化，防火、防盗安全管理，产品库存和用量情况管理。总的来说，店长可整理一份日报表，员工需要每日填写，然后交由店长审查签字。

　　工作总结

　　解决问题并提升工作效率，实现结果化的途径是总结，店长可让员工总结当天、当月、当季度的工作，针对日、月、季的工作情况将问题一一解决，并不断修正目标与计划。