●BTL 投诉反馈流程：

1.顾客或认证机构投诉管道及处理方式：

1.1.    顾客或其他机构单位如需投诉，可以口头、电话或邮件形式进行。BTL接获投诉后，经品保部门确认其投诉原因并判定投诉内容是否合理。若不合理，需说明理由并以书面(如邮件或传真等)及电话回访形式与您进行解释后直接结案；若判定投诉内容为合理确实为本实验室所造成之，且与本实验室活动相关，则转实验室内部《投诉作业处理程序书》处理。

2.顾客/机构投诉接受处理及追踪：

　2.1.    实验室判断投诉合理时，品保中心即开出《投诉处理单》，经判断责任单位后，转责任单位处理。

　2.2.    若投诉事件处理时间需超过一个月以上，责任单位主管会事先与您解释。

　2.3.    经实验室负责人（主管）审核结案之投诉事件，品保单位最迟将于于15个工作日内将改善对策及矫正方式以书面档向您说明，如您对改善对策及矫正方式无异议，后始可正式结案，否则须重新执行矫正的流程。

3. 投诉处理流程参考：《投诉处理流程图》

4.投诉联系方式：

　　投诉电话：

　　台北：+886-2-2641-8198 Ext.300

　　东莞：+86-769-83183000 Ext.526

　　上海：+86-021-61765666 Ext.103

       投诉邮件：

　　btl_qa@newbtl.com