卖保健品的都是骗子?那叫关系型服务!第一次有人从经济学角度把这事讲明白了
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“保健品”这个话题不是我们第一次谈。相信大家也经常会看到诸如这样的新闻:有的7旬母亲被洗脑了买了4万元的保健床;有的买了8000元的所谓保健品;还有的被拉到外地参加各种保健品宣讲会送鸡蛋......
近年来,老人买保健品被坑几万元、几十万元的报道不时见诸报端,就算向老年人现身说法,也有多位老人付出了倾家荡产甚至是血泪的教训,然而,为何关于保健品的事件还是在持续上演 ?
当今社会,保健品成为了令子女们头疼的话题。推销员大打“亲情牌”,帮做家务,陪着聊天,再忽悠几句,老人们就会心甘情愿地花大价钱,买上一堆无用的东西。
但换个角度想,对老人而言,也许值钱的并不是那些瓶瓶罐罐,而是他们对健康照护和心理慰藉的需求——这恰恰是其他“正规”服务尚不能满足的空缺。今日我们就从经济学的视角,看看这些明知是套路却依然入坑的“骗局”。
小区门口经常有向老年人出售各种各样保健品的小店,比如“红外降压仪”、“电磁抱枕”、“理疗按摩椅”等诸如此类的商品,号称有病治病、无病健身,且价格高昂,动辄上万元。一般的社会观点及媒体报道将之斥责为“骗子”、“欺骗老年人”;还有一些自谓掌握“科学”道理的人士,将“上当受骗”的老人斥之为“愚蠢”、“不懂科学”、“素质低下”。但是,不论如何宣传,乃至动用行政力量加以禁止,这种现象仍然存在,且有进一步蔓延之势。
那么,这些出售保健品的是“骗子”吗?购买他们保健品的老年人,真的“愚蠢”吗?经济学的常识告诉我们,没有谁是“愚蠢”的,“受骗”一次可以,“心甘情愿”地受骗,就不是“受骗”了。
在一般人的印象中,购买此类产品的老年人形象应该是诸如 “愚夫愚妇”之类,虽则有钱,但没有“科学知识”,容易“上当受骗”。但现实情况却和一般的印象相反,他们与“愚夫愚妇”的形象很难挂起钩来。这个群体中有退休职工,也有教授、研究员等高级知识分子,他们并不缺少“知识”。这些人中很大一部分对“保健品”的所谓功效也不是那么认可,但最后还是花费不菲的价钱买了下来。这至少表明这些老年人在购买“保健品”的同时也购买了其他给他们带来效用的东西。
售卖保健品的商家一般会雇佣一些“能说会道”、掌握了一定健康知识(但不一定精通)的店员。这些店员对前来问询的老年人态度极其和蔼与恭顺,会给老年人深入浅出地讲解各种健康知识,在这个过程中,知识是否正确是无关紧要的,至少不是最重要的。最重要的是在这一过程中建立起来的双方之间的情感联系或关系。再进一步,当与老人建立初步的关系后,店员会与老人进行深入的交流,特别是能够俯下身来耐心倾听老年人的各种倾诉,并表达“感同身受”的感情。这样一来,就与老人建立起更深入的关系,乃至感情联系。
截止到现在,整个过程仍很少涉及到“保健品”。还有一些店员,在和老人建立起良好的关系后,会主动登门拜访,到家里帮老年人洗衣做饭、收拾房子等。等到双方的关系更加稳定后,店员才开口售卖所谓的“保健品”,而且价格不菲。到了此时,一般的老年人都会付款,虽然有点“心疼”,觉得贵,但也不好抹下面子来拒绝。这个“抹不下面子”,实际上已经包含了老年人的付费意愿。之后,二者的关系有好有坏,但多数仍然维持了良好的关系。
总结一下,在“保健品”的交易过程中,老年人购买的实际上是两个东西:一个是看得见的“保健品”,另一个就是在建立关系的过程中无微不至地照顾和服务、耐心地倾听以及轻声细语地安慰、暖心地关怀等服务。这一类服务与养老服务和长期照护服务中称作“心理慰藉”的服务在性质上是一致的,可以称之为“关系型”服务。
也就是说,老年人支付的保健品的费用,不仅包括保健品自身的费用,而且还包括了其中的“关系型”服务的费用。单从保健品的生产成本来看,如此高的售卖价格很不正常;但若考虑到背后的“关系型”服务,就比较正常了,这个价格中应该还包含“关系型”服务的费用。
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