【墩苗育苗】扎根信访一线 筑牢为民情怀——市信访局党组成员、副局长 张进黎
“进黎，欢迎加入信访大家庭，来和我们共同分担这个‘天下第一难、天下第一烦’的工作，育苗育在苦水里，营养丰富啊。”在信访战线上奋斗多年的老同志，对初到信访部门工作的张进黎开玩笑地说。
在乡镇摸爬滚打了10年，多年的基层工作经验让张进黎练就了一身解决“疑难杂症”的本事，当听到同事说信访工作难做时，张进黎微微一笑，在他看来，相对乡镇这样一级政府千头万绪的事情，目前仅需面对信访这个单项工作，他思想上轻松多了。对即将展开的新工作，张进黎信心满满。
立足本职，竭尽所能握好信访“接力棒”
为尽快融入新角色，适应新工作，张进黎按照局党组班子分工，第一时间召集分管科室负责人，熟悉相关情况，了解科室承担的具体任务和人员分工。
然而当张进黎详细了解日常工作之后，他最初的轻松心情瞬间紧绷了。因为他要分管负责的工作足足有20多项，不仅要负责市来访接待大厅的管理和人民满意窗口创建；来市走访接待分流处置等这些常规工作，还要负责我市各类重大活动，重点会议期间的信访安全保障工作；联系驻京驻郑等工作。除此之外，还有全市“零上访”创建工作专班、市疫情防控信访稳定工作专班和重大活动工作专班，不同的工作专班，在不同的时间节点，还会阶段性的开展扫黑除恶专项斗争相关工作、“双禁”信访保障等重点工作。
张进黎在乡镇非常重视信访工作，曾经还牵头成功处理了几起在全市挂号的疑难信访案件。回首过往，反观当下，面对这么繁多和专业的问题，张进黎深深感受到了压力，此时此刻他真切感受到了老同志那句玩笑话背后的辛劳和不易，下定决心用最短的时间，全面熟悉信访整体业务工作，做到在工作中游刃有余，这也是张进黎一贯对自己的要求。
奋勇争先，摔打锤炼信访工作“排头兵”
接访大厅群众来访数量和市委市政府门口群众聚集情况是我市信访工作最直观的“晴雨表”。来访群众接待处置是信访部门的“桥头堡”，而张进黎就是这项工作的“排头兵”。
在梳理消化群众来访接待大厅相关工作制度和管理规范的基础上，张进黎自我加压，奋勇争先，按照“人民满意窗口”建设的要求，全面提升接访各项工作。在做好市级接访大厅建设同时，积极指导提升县区接访场所建设和工作提升，提出在全省率先实现“人民满意窗口”全覆盖，全市市、县两级接访场所条件明显提升，接访工作进一步规范，群众越级走访明显下降。我市人民群众来访接待中心和淇县、山城区接访场所先后获评省级“人民满意窗口”荣誉，为全省获此殊荣比例最高的地市。
去年，我省提出“三零”创建工作目标，市信访局是我市“零上访”创建的牵头单位，这是一项新任务，无成熟经验可用，无现成路径可循，张进黎作为这项工作的负责人，不等不靠，敢闯敢干，立即组织县区负责同志赴山西运城考察学习，通过座谈、查阅资料等方式取得第一手资料。考察结束后，他加班加点，整理学习考察资料，理清思路，明确目标，结合我市信访工作实际，制定科学完善的施工图、路线图。他内心笃定，要在全省“零上访”创建工作中，拔头筹、出重彩，创鹤壁模式，出成熟经验。《鹤壁“零上访”创建跑出加速度》的做法相继被河南日报、河南省信访局采用刊登，实现了创建工作开门红。
用心用情，架设化解群众信访“沟通桥”
疫情防控工作，牵一发而动全身。按照局党组要求，张进黎迅速启动疫情防控信访稳定工作专班，牵头解决涉及疫情防控方面的信访问题。
工作期间，针对疫情防控日常管理中群众反映咨询有关政策，电话打不通，长时间占线打不进和政策不清晰、不准确等问题，张进黎都会及时协调反馈。也正因信访部门及时将群众诉求反馈至市疫情指挥部，在统一调度下，全市各县区疫情咨询电话由1部电话增设为3部电话，各咨询电话24小时接听，有效缓解了群众咨询防疫政策的困难。
“疫情政策一刀切，对行程带星号的，无论是否中高风险地区，返乡后都要求集中自费隔离，这样合理吗？”临近年关，很多在外鹤壁人都期盼回家过年。个别群众对防疫政策存疑，将问题反映到了信访部门。
接到群众反映，张进黎第一时间要求工作人员核实情况，并按政策及时给予答复。面对群众的不理解，张进黎直接同信访人通话，解释政策，建议其待所在区域调整为低风险地区后再返乡，最终取得了群众谅解。
“时间不长，干得不瓤。”这是老信访人对张进黎同志的一致评价，省信访局有关领导也在电话中对张进黎的工作一再给予肯定：“理解最到位、工作最超前、数据最规范、成绩很突出。”
面对同事的认可，领导的夸奖，张进黎并没有骄傲，他将这些鼓励变成高质量工作的动力，用实际行动践行“墩苗育苗”行动的初心，在时代坐标上不断标记璀璨夺目的出彩青春。
（来源：鹤壁党员教育）
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