- +1
首批名优企业入驻湖北消委315投诉和解平台
消费日报网讯(毕伟兵 通讯员 胡翠兰 陈畅)为进一步深化消费环境建设,提升维权效能,降低维权成本,维护消费者权益,助力经济高质量发展。按照中国消费者协会《关于进一步做好新形势下消费者权益保护工作的意见》和湖北省市场监管局“放心消费在湖北”的工作部署,12月30日,省消委联合美团在武汉开展“湖北315维权平台首批名优企业上线暨消费维权战略合作签约活动”,构建消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、企业信用在线公示的消费维权共建共享共治新机制,打通消费维权“最后一公里”。湖北省市场监管局相关处室负责人、湖北省消费者委员会及55家企业负责人、新闻媒体参加了活动。
湖北省消费者委员会与美团签署消费者维权战略合作协议
湖北省消委现场介绍了“湖北315消费投诉和解平台”。该平台在借鉴全国各地消费维权经验和做法的基础上,提出“互联网+在线和解”信息化理念,旨在进一步简化调处方式,优化维权机制。一方面,消费者可以通过手机进行投诉咨询、和解申请等操作,提高维权效率。另一方面,商家可以通过该和解平台,及时与消费者沟通,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,积极履行消费维权主体责任和营造安全放心消费环境的社会责任,提升其品牌美誉度。省消委可通过该平台向消费者提供消费信息、开展消费满意度调查等,同时对损害消费者合法权益的行为、失信违法企业予以揭露和批评。
湖北315维权平台首批名优企业上线活动现场
活动现场,武汉君宜王朝大饭店总经理钱璇作为首批入驻湖北315平台的商家代表,郑重承诺:一、遵守法律,信守诚诺。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》和湖北“3·15” 消费投诉和解平台相关规定,信守诚诺,履行经营者法定义务,保障消费者合法权益。二、积极履责,消费引导。积极履行消费维权主体责任,开展消费教育引导,提供合格的商品和服务,营造良好的消费环境。三、投诉和解,接受监督。按照接诉、处理、回复、信用评价的要求,处理消费者投诉并给出和解方案,满足消费者合理诉求,接受社会监督。四、信息准确,畅通渠道。登记注册信息准确,畅通消费维权渠道,提高投诉和解效率,公开承诺提交的入驻申报材料真实准确,客观真实。
活动现场隆重举行了湖北315消费投诉和解平台首批名优商户上线仪式,标志着湖景酒楼、艳阳天、黄鹤楼、东湖海洋乐园、木兰草原、武汉欢乐谷等首批55家餐饮、酒店和景区名优商户正式入驻和解平台,并从2021年3月15日起为广大消费者提供服务。
湖北省消委与美团现场签署了《消费维权战略合作协议》。根据合作协议,双方将继续遴选社会责任感强、商业信誉度高,具备处理消费者投诉能力的商户,入驻湖北315消费投诉和解平台;共同引导名优企业参与“消费者满意商户”评价活动,大力宣传和解平台在线快速、便捷、高效的维权优势,引导广大消费者“多上网、少跑路”,提升消费者的满意度;共同开展法规宣传、教育引导等消费维权公益活动,引导商户加强行业自律。
湖北省电子商务行业协会会长闫顺山在仪式现场表示,对于和解平台的建设和运营,我们将全力支持和配合。一是号召和推动广大电商企业积极注册和使用和解平台;二是检查和监督企业的和解进度和结果,督促企业及时处理;三是研究和制定具体的产品和服务标准,为和解提供依据,正确引导纠纷处理;四是进一步加强行业自律和倡导企业诚信经营。
湖北省消委秘书长陈方军表示,湖北消委315平台的建立是省消委为应对复杂消费环境,优化投诉处理模式,提高消费维权效能进行的一次实践创新。此次省消委联合美团签订战略合作协议,引导名优企业首批入驻和解平台,为即将开始的试运行按下了启动器,注入了新活力,激发了新动能,有力推动了和解平台不断走向成熟,必将对进一步降低消费维权成本,提振消费信心。企业代表的现场承诺和表态,彰显了新时代企业家的责任担当,树立了良好的社会形象。通过建机制、聚合力、强服务,着力推动平台内消费维权事业大发展,用实际行动赢得消费者青睐。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。
扫码下载澎湃新闻客户端
Android版
iPhone版
iPad版
- 澎湃新闻微博
- 澎湃新闻公众号
- 澎湃新闻抖音号
- IP SHANGHAI
- SIXTH TONE
- 报料热线: 021-962866
- 报料邮箱: news@thepaper.cn
沪ICP备14003370号
沪公网安备31010602000299号
互联网新闻信息服务许可证:31120170006
增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116
© 2014-2024 上海东方报业有限公司