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装修客户需求表(1)

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一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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二.战略定位(1P)
l公司的战略定位(我们做什么/不做什么)
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三.市场分析(1-3P)
l行业细分市场情况分析:市场容量及增长速度
l行业发展趋势
l目标客户及需求的痛点
四.服务及产品(1-2P)
l我们提供的产品及服务(形态)是什么?
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1、市场调研和商业计划

进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争情况。制定商业计划,包括定位、目标客户、产品与服务、运营模式、市场推广等。

2、资金筹备

确定开店所需的资金,并寻找适当的资金来源,例如自有资金、贷款或投资者。

3、找地点和租赁

选择适当的地点,考虑交通便利性、目标客户群体等因素。与房东或房地产代理商进行谈判,签订租赁合同。

4、注册与许可

根据当地法律和规定,注册美容店的业务并获得必要的许可和执照,例如工商注册、卫生许可等。

5、装修与设备采购

根据店铺定位和需求,进行店铺
1、市场调研和商业计划 进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争情况。制定商业计划,包括定位、目标客户、产品与服务、运营模式、市场推广等。 2、资金筹备 确定开店所需的资金,并寻找适当的资金来源,例如自有资金、贷款或投资者。 3、找地点和租赁 选择适当的地点,考虑交通便利性、目标客户群体等因素。与房东或房地产代理商进行谈判,签订租赁合同。 4、注册与许可 根据当地法律和规定,注册美容店的业务并获得必要的许可和执照,例如工商注册、卫生许可等。 5、装修与设备采购 根据店铺定位和需求,进行店铺
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确定这段经历的目标受众(如果这是你梦寐以求的经历,包括你自己)。他们是谁,他们的偏好和需求是什么?
确定梦(增强)体验的主要特征和要素。它与其他(当前)产品的区别是什么?并使用酒店和服务管理原则的开创性学术文献,介绍活动/酒店/旅游服务提供的建议(改进)阶段/阶段/过程。
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