今天，我们来说一说酒店的“服务员”

　　从1975年仅有三名员工，发展到今天的大型跨国公司，比尔·盖茨是一个传说，微软更是令人难以置信的神话。优秀的企业文化造就卓越的企业，微软就是这样一个例子。微软企业文化的精髓之一是员工要自己找事做。每位员工都要充分发挥自己的主动性，既要有很强的责任感，同时也要有激情。

　　微软的这一管理理念普适于各行各业，在酒店领域尤其值得借鉴。都说酒店出售的唯一商品是服务，可就这简单的两个字，想要做好、做出别具一格，也要花费颇多的心力。规范的服务流程是立足之本，但是想出类拔萃，高人一等，提升酒店效益，就需要在规范的服务上进行创新。这些服务的创新是谁来做?毫无疑问，是酒店基层的一线服务人员。而只有富于创造性的员工，才会做出感动客人的举措。关于酒店的员工与服务，尚美生活集团旗下的假日美地酒店&度假村值得一提。

　　“嘿，伙计!嘿，朋友!”

　　作为国内领先的旅游住宿连锁服务运营商，尚美生活集团凭借多年的连锁酒店管理经验，在假日美地甫一诞生时，就把亲情式服务作为品牌内涵的重要组成，致力于以4星级服务标准，为每一位客人打造亲情式服务理念和一站式享乐空间。

　　服务意识的起点是微笑和问候。在传统高档酒店，服务的内容通常包括礼宾接待、介绍房间情况、办理入住、行李托管、派送报纸信函、以及执行酒店所有规章制度。而在主打亲情的假日美地，服务人员不同于传统酒店，他们是来自全球100个国家不同国籍的亲善大使，他们多才多艺，至少会讲两门语言。在度假村里，他们陪客人聊天，一起用餐，一起参与各种体育活动，跟客人交朋友。在这里可以这样称呼他们：嘿，伙计!嘿，朋友!

　　不怕酒店服务好，就怕员工有才华

　　酒店的竞争力取决于它的服务质量和员工的服务意识。在假日美地，服务人员可以称得上多面手，照料孩子、香薰按摩、会议服务样样行， “脑洞大开”的服务项目让亲子、商务、休闲客人在这里都能拥有最轻松便利的住宿体验。

　　假日美地酒店引入珠穆朗玛乐园，为3-12岁儿童在室内或室外提供专业规划的各种趣味性、探索性、挑战性的活动项目及系列课程，让宝贝们度过充满学习乐趣和探索乐趣的特别假期。同时，乐园配有专业儿童托管服务，致力于为宝贝们提供特别服务，让家长同样享受一个美好假期。

　　对于商旅客人，酒店大堂可变身成一个多用途的动态空间，容纳正式的商务谈判，并支持笔记本和其他设备工作。

　　考虑到客人休闲的需要，假日美地引进泰国高端SPA，泰式香薰、精油的使用构成酒店独特的嗅觉体验，国际技师综合泰式与中式按摩的精华，带来轻松怡然的享受。

　　世界上知名企业在创立名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。当整个酒店行业不断向前发展，硬件设施不断更新，规模不断扩大的时候，同档次的酒店在服务质量上的差异就成为了客人选择在哪一家消费的重要因素。因此，酒店需要创造性的服务，更需要创造性的员工。以家人的亲切对待客人，满足全方位的住宿需求，假日美地的亲情之旅，不可错过。